客服員電話(huà)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-22 14:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】使你系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話(huà)溝通的基本知識(shí)。為你解決在電話(huà)溝通中可能將要面對(duì)的一切問(wèn)題！傳授給你極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，使你成為電。將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)！作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過(guò)我來(lái)刻畫(huà)的。明確的電話(huà)流程，可以為我們的電話(huà)過(guò)程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話(huà)交流的。明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提。自報(bào)家門(mén)后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，這象在黑暗的小屋。雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)；雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi)；雙方確定的解決方案。雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解；確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬?！半娫?huà)流程”是為您指引方向，
【正文】 號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。 1如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)。 接聽(tīng)電話(huà)對(duì)話(huà)比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話(huà) 其它注意事項(xiàng) ? 避免在工作時(shí)間說(shuō)笑聊天。 ? 避免在非用餐時(shí)間吃東西。 ? 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。 ? 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。 ? 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷。 牢記于心 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何 情況下，也不管 我 的心情有多么地壞， 我 都不能將這種消極的情緒傳染給電話(huà) 另一端的人！因?yàn)?我 無(wú)權(quán)這樣做，更重 要的是我代表著整個(gè)公司。 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。 —— 卡耐基 Thanks!
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