客服員電話禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-22 14:43本頁面
【導(dǎo)讀】使你系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。為你解決在電話溝通中可能將要面對的一切問題！傳授給你極具實用價值的方法和理念，使你成為電。將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。在我只屬于我的同時，我又不屬于我。代表著整個公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的。明確雙方的身份是順利進行住處溝通的前提。自報家門后主動詢問對方的姓名，這象在黑暗的小屋。雙方約定的時間、地點；雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類；雙方確定的解決方案。雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。不至于因為信息傳遞的不一致，導(dǎo)致雙方誤解；確認(rèn)接聽者后，再進行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬?！半娫捔鞒獭笔菫槟敢较颍?
【正文】 號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 1如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)。 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 其它注意事項 ? 避免在工作時間說笑聊天。 ? 避免在非用餐時間吃東西。 ? 工作時間處理個人事務(wù)。 ? 工作時間長時間接打私人電話。 ? 態(tài)度冷漠，無動于衷。 牢記于心 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管 我 的心情有多么地壞， 我 都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為 我 無權(quán)這樣做，更重 要的是我代表著整個公司。 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 —— 卡耐基 Thanks!
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