客服員電話禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-22 14:43本頁面
【導(dǎo)讀】使你系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。為你解決在電話溝通中可能將要面對(duì)的一切問題！傳授給你極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，使你成為電。將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過我來刻畫的。明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的。明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提。自報(bào)家門后主動(dòng)詢問對(duì)方的姓名，這象在黑暗的小屋。雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)；雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類；雙方確定的解決方案。雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解；確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬?！半娫捔鞒獭笔菫槟敢较?，
【正文】 號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 1如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)。 接聽電話對(duì)話比較 你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話 其它注意事項(xiàng) ? 避免在工作時(shí)間說笑聊天。 ? 避免在非用餐時(shí)間吃東西。 ? 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。 ? 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。 ? 態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷。 牢記于心 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何 情況下，也不管 我 的心情有多么地壞， 我 都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因?yàn)?我 無權(quán)這樣做，更重 要的是我代表著整個(gè)公司。 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。 —— 卡耐基 Thanks!
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