客服部電話禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服部崗位培訓(xùn)——電話禮儀一、崗位職責(zé)要素1、負(fù)責(zé)話務(wù)接聽，客戶回訪及處理客訴2、負(fù)責(zé)客戶資料建檔及完善工作二、客服部管理制度摘抄第五條：做好專業(yè)服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)給予客戶滿意的服務(wù)，特別是在過(guò)程中必須口語(yǔ)專業(yè)，語(yǔ)氣柔和，用詞得當(dāng)，對(duì)客戶投訴處理必須認(rèn)真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘

2025-07-29 18:47

客服電話禮儀與技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】閎博：電話禮儀與技巧☆接打電話是一個(gè)只憑聲音話語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程，因此要格外講究說(shuō)話的技巧。☆接打電話時(shí)注意力一定要集中認(rèn)真應(yīng)答，態(tài)度要真誠(chéng)，記錄要詳細(xì)，動(dòng)作要輕柔，吐字要清晰，聲音要平穩(wěn)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，措辭要得體，解釋要耐心，傳說(shuō)要準(zhǔn)確。電話禮儀的基本要求接聽電話禮節(jié)?電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”要用禮貌語(yǔ)?要微笑接

2024-10-19 16:13

電話客服禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話客服禮儀培訓(xùn)講師：錢明珠錢明珠老師介紹錢明珠老師?著名企業(yè)培訓(xùn)講師?資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)丏家?員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練丏家?多家管理咨詢公司禮儀顧問?中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師?國(guó)內(nèi)多所高校禮儀培訓(xùn)講師?全球培訓(xùn)師網(wǎng)2022年度“十佳講師”講師助理：0371-88881671

2025-01-10 18:02

[精選]客服代表服務(wù)親和力及電話營(yíng)銷培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服代表親和力及電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件課程成功，有賴于您……?熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?挑戰(zhàn)我——所有話題都可以拿出來(lái)討論與詮釋?尊重別人——當(dāng)別人在發(fā)言時(shí)，避免交談?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性，請(qǐng)把手機(jī)關(guān)掉?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享

2025-01-10 04:15

[精選]電話營(yíng)銷培訓(xùn)-電話營(yíng)銷培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話營(yíng)銷培訓(xùn)總綱?第一篇電話溝通要把握的6個(gè)環(huán)節(jié)?第二篇電話中如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的客戶?第三篇開場(chǎng)白第一篇：電話溝通6個(gè)環(huán)節(jié)1準(zhǔn)備2策劃3傾聽4推介5異議6達(dá)成7總結(jié)

2025-02-26 14:47

[精選]中國(guó)移動(dòng)客服親和力電話營(yíng)銷培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服代表親和力及電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?挑戰(zhàn)我——所有話題都可以拿出來(lái)討論與詮釋?尊重別人——當(dāng)別人在發(fā)言時(shí)，避免交談?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性，請(qǐng)把手機(jī)關(guān)掉?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得

2025-01-18 20:03

[精選]電話客服培訓(xùn)(ppt47頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客服中心培訓(xùn)目錄投訴的處理技巧電話禮儀概述服務(wù)準(zhǔn)則?用聲音為客戶締造一個(gè)真誠(chéng)無(wú)限的世界！電話溝通，是通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)傳遞真情的一種服務(wù)方式，是緊密聯(lián)系客戶的橋梁。在工作中，不與客戶發(fā)生面對(duì)面的接觸，而是用溫柔甜美的聲音、細(xì)致周到的服務(wù)來(lái)縮短與客戶之間的距離，真正達(dá)到心與心的溝通。需要每位服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握

2025-01-12 01:47

pmsa電話行銷客服分析師-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】微析科技-感謝相關(guān)單位推薦，上述證照已全數(shù)被審核通過(guò)，登錄於教育部-全國(guó)技專校院校務(wù)基本資料庫(kù)，證照代碼6534,6535PMSA電話行銷客服分析師PhoneMarketingServiceAnalystPMSP電話行銷客服規(guī)劃師PhoneMarketingServicePlanner證照培訓(xùn)檢定指導(dǎo)單位：教育部區(qū)域

2025-02-12 19:22

[精選]客服人員電話溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】[2023年6月]《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)主題】《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)講師】汪志軍老師或王志高老師【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（1天或分2天進(jìn)行,每天3小時(shí)）【授課方式】互動(dòng)式講授、引導(dǎo)式討論、模擬演練等?！緟⒂?xùn)人數(shù)】約50人，20-25歲，女性居多，大專以上【培訓(xùn)對(duì)象】就業(yè)網(wǎng)客服人員

2025-01-10 04:14

[精選]電話行銷客服分析師-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話行銷客服分析師PhoneMarketingServiceAnalyst1微析科技-大綱1.電話服務(wù)行銷的理論與定義2.電話行銷的STP3.電話行銷專業(yè)技能2微析科技-主題1電話服務(wù)行銷的理論與定義3微析科技-電話服務(wù)行銷的理論與定義1為什麼電話溝通

2025-03-08 04:26

客服服務(wù)禮儀與電話溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個(gè)既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對(duì)他的評(píng)論作出怎樣的反應(yīng)，只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)?？蛻羰莵?lái)到本企業(yè)的最重要的人，無(wú)論是親自拜訪，還是電話來(lái)

2025-04-06 14:44

[精選]客服代表親和力及電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服代表親和力及電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件課程成功，有賴于您……?熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?挑戰(zhàn)我——所有話題都可以拿出來(lái)討論與詮釋?尊重別人——當(dāng)別人在發(fā)言時(shí)，避免交談?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性，請(qǐng)把手機(jī)關(guān)掉?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享

2025-01-10 03:57

[精選]呼出電話電話技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志OutboundTele-sellingSkill目錄介紹和目標(biāo)呼出電話的方法打電話的6個(gè)流程呼出電話的結(jié)構(gòu)克服打電話的障礙回顧/總結(jié)描述電話客戶會(huì)有哪些情況比較難對(duì)付電話銷售與面對(duì)面銷售的區(qū)別挑戰(zhàn)對(duì)策

2025-01-14 12:23

電話禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2/8/20231酒店電話禮儀蘭波華天大酒店人力資源部一、基本要求1、關(guān)掉電話或者調(diào)成振動(dòng)2、特殊情況接聽電話需要情勢(shì)2/8/20233接聽電話容易出現(xiàn)的問題?電話響的太久公司的管理真混亂！公司的人手似乎丌足,以致無(wú)人接電話。?

2025-01-20 13:32

[精選]電話營(yíng)銷培訓(xùn)(jack)-電話營(yíng)銷培訓(xùn)(jack)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銷售培訓(xùn)系列銷售技巧和流程電話銷售技巧銷售觀點(diǎn)和技巧?Sales得到客戶的多，還是破壞客戶的多??銷售人員成為了最昂貴的信息或資料傳遞員!?世界上不缺乏產(chǎn)品，缺乏營(yíng)銷和銷售!問題：什么是營(yíng)銷?什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？滿足與啟發(fā)消費(fèi)者的需求

2025-02-26 14:51

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