電話客服培訓(xùn)(完整版)
【正文】 小努力的積累。 上午 10時 13分 7秒 上午 10時 13分 10:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 13分 :13January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:13:0710:13:0710:13Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 13分 7秒 10:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時 13分 :13January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 .睡眠。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達。切忌讓對方莫名久等 。 、工作中服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練、準確無誤地為用戶解答軟件的操作使用問題和注意事項； 、工作時要求使用流利的普通話及規(guī)范地服務(wù)用語，語音親切柔和，話語清楚流暢； 、工作中耐心解答客戶提出的各種問題，做到有問必答； 、做到“四個一樣”，即：閑時忙時一個樣；難易電話一個樣；順不順利一個樣；有無檢查一個樣。 第一章 客服崗位描述 客服中心工作要求： 為人誠信，工作積極主動，具有高度的敬業(yè)精神和團體合作精神。 體現(xiàn)“我能解決”的態(tài)度 第二章 客服中心電話技巧 第二章 客服中心電話技巧 ? 你知道如何安排自己的工作環(huán)境嗎 ？ ? *我有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和有關(guān)人員的名單； ? *我備好了用以有效地記錄打電話時獲得的信息； ? *我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問題時使用； ? *我有一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔； ? *我有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易。讓我們一起來看看 到底哪兒存在問題 習(xí)慣用語 ： 你沒有弄明白，這次聽好了。 .自我激勵。 ? .客戶分類。 :13:0710:13:07January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:0710:13Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 10時 13分 7秒 10:13:0729 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :13:0710:13Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :13:0710:13:07January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? .問題反饋表。保持高昂的士氣。謝謝！再見！ 第三章 客服中心處理投訴問題 客戶對回復(fù)不認可時 “很抱歉，您看這樣好嗎我們再核查一下，盡快回復(fù)您，可以嗎？ 若 客 戶 同 意 ： “我們會盡快給你答復(fù)的，謝謝！再見！” 若客戶不同意時，要求立即回復(fù) ： “很抱歉，對于您反映的問題我 們必須通過相關(guān)部門進行核查以后，才能回復(fù)您，希望您能體諒！我們會盡快給你一個答復(fù)的，好嗎？” 第三章 客服中心處理投訴問題 客 戶 對 回 復(fù) 不 認 可 時 “很抱歉，您看這樣好嗎我們再核查一下，盡快回復(fù)您，可以嗎？ 若 客 戶 同 意 ： “我們會盡快給你答復(fù)的，謝謝！再見！” 若客戶不同意時，要求立即回復(fù) ： “很抱歉，對于您反映的問題我 們必須通過相關(guān)部門進行核查以后，才能回復(fù)您，希望您能體諒！我們會盡快給你一個答復(fù)的，好嗎？” 第三章 客服中心處理投訴問題 （）對不起！這個問題我?guī)湍私馇宄笤倥c您聯(lián)系好嗎？ （）對不起！關(guān)于這個問題，請您撥打 ****（電話號碼）
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