30客服禮儀培訓(完整版)
【正文】 握手 ?順序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 ?時間： 3—5秒為宜 ?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 ?握手時，應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二）鞠躬 ? 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 客戶的價值 客戶是我們所有經(jīng)營活動的中心 吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的 5倍 保留 5%的忠誠客戶，利潤額在 10年內(nèi)增加 100% 一個忠誠客戶所消費的平均額為一次性使用平均額的10倍 80%的生意來自于 20%的客戶；區(qū)別公司的客戶，抓住最重要的客戶 客戶的忠誠度 ? 滿足客戶的需求 ? 創(chuàng)造客戶的需求 ? 提供優(yōu)質的服務 面對來自困難客戶的壓力 ,記住下面兩句格言 : 我們不會因為我們的憤怒而懲罰自己，但我們會因為我們的憤怒而被處罰。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。 ? 在公司內(nèi)遇到貴賓：停下問候，行 15度鞠躬禮 ? 在公司內(nèi)遇到來賓：停下問候，行欠身禮 ? 貴賓經(jīng)過你的工作崗位：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作 ? 領導陪同貴賓到你的工作崗位檢查工作：起立，問候，行 15度鞠躬禮 ? 在電梯口遇見貴賓和來賓：問候，行 15度鞠躬禮 ? 在電梯內(nèi)遇見貴賓：問候，行欠身禮 ? 行走時遇到客人問訊時：停下，行欠身禮，回答；在座位上遇到客人問訊時，停下，行 15度鞠躬禮，回答。也就是說，通過提高服務水平，商家自身也可以為自己創(chuàng)造價值，爭取更多的回頭客。 ? 為賓客送行時 ,應在賓客的后方 ,距離約半步。 2023年 1月 下午 4時 38分 :38January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 38分 53秒 16:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 38分 53秒 16:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 38分 53秒 下午 4時 38分 16:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。服務水平的提高必會帶動整個社會文明的提高。所以，提高服務水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。當時氣溫將達攝氏 45度，所以地表溫度會接近攝氏 50度。（我們用什么樣的態(tài)度對待人，但也會受到同樣的待遇。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （二） 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 培訓內(nèi)容非常豐富，并且通過做小游戲、角色扮演、活動策劃等方式，令大家寓學于樂。 好的客服是企業(yè)成功的關鍵！ 客服的概念 ? 客服顧名思義是為客戶服務的工作，主要工作職責是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。 部分客戶 ? 銀行業(yè)： 中國銀行信陽分行、中國銀行濟南分行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行運城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔保等； ? 電信業(yè)： 開封移動、滎陽移動、平頂山移動、晉城移動、洛陽聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、紹興電信等； ? 其他： 生益電子科技集團、勝美達電子、山東黑豹集團、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國際大酒店、奇瑞汽車、廣州本田等。 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 交流目的 ? 體會禮儀的基本特點
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1