30客服禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ”、“再見 ”等 （四）引路 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 客戶的價值 客戶是我們所有經(jīng)營活動的中心 吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的 5倍 保留 5%的忠誠客戶，利潤額在 10年內(nèi)增加 100% 一個忠誠客戶所消費的平均額為一次性使用平均額的10倍 80%的生意來自于 20%的客戶；區(qū)別公司的客戶，抓住最重要的客戶 客戶的忠誠度 ? 滿足客戶的需求 ? 創(chuàng)造客戶的需求 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 面對來自困難客戶的壓力 ,記住下面兩句格言 : 我們不會因為我們的憤怒而懲罰自己，但我們會因為我們的憤怒而被處罰。 概況 大約七月中旬上午十點鐘。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 ? 在公司內(nèi)遇到貴賓：停下問候，行 15度鞠躬禮 ? 在公司內(nèi)遇到來賓：停下問候，行欠身禮 ? 貴賓經(jīng)過你的工作崗位：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你的工作崗位檢查工作：起立，問候，行 15度鞠躬禮 ? 在電梯口遇見貴賓和來賓：問候，行 15度鞠躬禮 ? 在電梯內(nèi)遇見貴賓：問候，行欠身禮 ? 行走時遇到客人問訊時：停下，行欠身禮，回答；在座位上遇到客人問訊時，停下，行 15度鞠躬禮，回答。顧客是價值（顧客的價值是顧客所得與付出的比較）的最大追求者。也就是說，通過提高服務(wù)水平，商家自身也可以為自己創(chuàng)造價值，爭取更多的回頭客。 打出電話時 ? 先生 ,您好 ,我是 **管理公司 ,麻煩您找 **先生。 ? 為賓客送行時 ,應(yīng)在賓客的后方 ,距離約半步。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 下午 4時 38分 :38January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 38分 53秒 16:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 38分 53秒 16:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 4時 38分 53秒 下午 4時 38分 16:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 遇拐彎或臺階處 ,要回頭向客人示意說 “請當心 ”。服務(wù)水平的提高必會帶動整個社會文明的提高。比如，通過送貨上門這一服務(wù)來減少顧客外出的時間、體力，以便讓他利用這些節(jié)省出的時間和體力干其他的工作（并獲得收益），來讓顧客得到更大的價值。所以，提高服務(wù)
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