30客服禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-19 00:54本頁面
【正文】 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ”、“再見 ”等 （四）引路 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 研討：露幾顆牙齒？ 三、 禮節(jié) ? 握手 ? 鞠躬 ? 問候 ? 訪問客戶 ? 引路 ? 搭乘電梯 （一） 握手 ?順序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 ?時間： 3—5秒為宜 ?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 ?握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二）鞠躬 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 。 （二） 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 涂指甲油時須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 禮儀的定義 ? 禮儀是一種制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系 。 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 ? 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 授課特色 ? 結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅與凝練； ? 互動式教學(xué)，形體語言引人入勝，訓(xùn)練效果突出； ? 用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用樸素的方式詮釋深刻的禮儀修養(yǎng)和人性智慧。 培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，并且通過做小游戲、角色扮演、活動策劃等方式，令大家寓學(xué)于樂?？偟膩碚f他們的服務(wù)都包含以下幾個方面： ? 意見處理； ? 資料管理； ? 技術(shù)支持； ? 內(nèi)部合作； ? 顧客需求分析。比如 :商場客服，就是接受商場會員辦理和顧客咨詢的工作或其機構(gòu)本身?？头Y儀培訓(xùn) ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個崗位，可見客服人員之多，這么大的競爭力，誰才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強戰(zhàn)斗力了。 好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 客服的概念 ? 客服顧名思義是為客戶服務(wù)的工作，主要工作職責(zé)是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。 課程內(nèi)容介紹 ? 客服禮儀培訓(xùn)對象： 客服人員 ? 客服禮儀培訓(xùn)目標： 禮儀的核心和重要性，樹立正確的職業(yè)觀念； 個人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1