30客服禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-01-21 00:54本頁面
【正文】 禮儀中的接聽和撥打技巧； 通知、通告和書信、電郵的書寫格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關(guān)活動的策劃等。 課件目錄 ? 第一部分：客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 第一部分：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕介紹 精品課程 ? 【禮儀類課程】 《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《前臺接待禮儀》、《優(yōu)雅生活 社交禮儀》、《銷售禮儀》《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》、《員工職業(yè)形象塑造》、《公文寫作技巧與禮儀》等； ? 【職業(yè)素養(yǎng)類課程】 《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等； ? 【精品課程】 《大廳制勝 員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與形象塑造》《茶道文化與禮儀修養(yǎng)》《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職場精英社交禮儀培訓(xùn)》等。 部分客戶 ? 銀行業(yè)： 中國銀行信陽分行、中國銀行濟(jì)南分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行運(yùn)城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔(dān)保等； ? 電信業(yè)： 開封移動、滎陽移動、平頂山移動、晉城移動、洛陽聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、紹興電信等； ? 其他： 生益電子科技集團(tuán)、勝美達(dá)電子、山東黑豹集團(tuán)、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國際大酒店、奇瑞汽車、廣州本田等。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使服務(wù)人員迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力形成相對于同行強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，占得先機(jī) 。 ? 孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。仁者愛 人，有 禮 者敬人。 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 交流目的 ? 體會禮儀的基本特點(diǎn) ? 掌握禮儀的基本要求 ? 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 菜 單 ? 一、儀表 ? 二、儀態(tài) ? 三、禮節(jié) ? 四、語言 ? 五、電話禮儀 一、儀表 ? 男職員 ? 女職員 （一） 男職員 ? ，清潔、整齊，不要太新潮 ? ，面帶微笑 ? ，飯后潔牙 ? ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ? ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） ? 、清潔（扣子、商標(biāo)） ? （筆） ? ，有褲線 ? ，保持清潔 ? ，深色襪子 ? 1全身 3種顏色以內(nèi) （二） 女職員 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ，面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 二、 儀態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 微笑 （一） 站姿 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 ? 男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 （三） 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 行禮時(shí)面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 （三） 問候 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 四、 語言（一） ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好
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