30客服禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-01-23 00:54 本頁面
【正文】 客服禮儀培訓(xùn) ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個(gè)性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個(gè)崗位，可見客服人員之多，這么大的競爭力，誰才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。 好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 客服的概念 ? 客服顧名思義是為客戶服務(wù)的工作，主要工作職責(zé)是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。比如 :商場客服，就是接受商場會(huì)員辦理和顧客咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的?？偟膩碚f他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面： ? 意見處理； ? 資料管理； ? 技術(shù)支持； ? 內(nèi)部合作； ? 顧客需求分析。 課程內(nèi)容介紹 ? 客服禮儀培訓(xùn)對象： 客服人員 ? 客服禮儀培訓(xùn)目標(biāo)： 禮儀的核心和重要性，樹立正確的職業(yè)觀念； 個(gè)人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話禮儀中的接聽和撥打技巧； 通知、通告和書信、電郵的書寫格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關(guān)活動(dòng)的策劃等。 培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，并且通過做小游戲、角色扮演、活動(dòng)策劃等方式，令大家寓學(xué)于樂。 課件目錄 ? 第一部分：客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 第一部分：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕介紹 精品課程 ? 【禮儀類課程】 《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《前臺接待禮儀》、《優(yōu)雅生活 社交禮儀》、《銷售禮儀》《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》、《員工職業(yè)形象塑造》、《公文寫作技巧與禮儀》等； ? 【職業(yè)素養(yǎng)類課程】 《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等； ? 【精品課程】 《大廳制勝 員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與形象塑造》《茶道文化與禮儀修養(yǎng)》《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職場精英社交禮儀培訓(xùn)》等。 授課特色 ? 結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅與凝練； ? 互動(dòng)式教學(xué)，形體語言引人入勝，訓(xùn)練效果突出； ? 用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用樸素的方式詮釋深刻的禮儀修養(yǎng)和人性智慧。 部分客戶 ? 銀行業(yè)： 中國銀行信陽分行、中國銀行濟(jì)南分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行運(yùn)城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔(dān)保等； ? 電信業(yè)： 開封移動(dòng)、滎陽移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、晉城移動(dòng)、洛陽聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、紹興電信等； ? 其他： 生益電子科技集團(tuán)、勝美達(dá)電子、山東黑豹集團(tuán)、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國際大酒店、奇瑞汽車、廣州本田等。 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 ? 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使服務(wù)人員迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力形成相對于同行強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，占得先機(jī) 。 禮儀的定義 ? 禮儀是一種制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系 。 ? 孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。仁者愛 人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 交流目的 ? 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn) ? 掌握禮儀的基本要求 ? 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 菜 單 ? 一、儀表 ? 二、儀態(tài) ? 三、禮
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