客服部電話禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-08-18 18:47 本頁(yè)面
【正文】 客服部崗位培訓(xùn) —— 電話禮儀 一、崗位職責(zé)要素 負(fù)責(zé)話務(wù)接聽(tīng)，客戶回訪及處理客訴 負(fù)責(zé)客戶資料建檔及完善工作 二、客服部管理制度摘抄 第五條：做好專業(yè)服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)給予客戶滿意的服務(wù)，特別是在過(guò)程中必須口語(yǔ)專業(yè)，語(yǔ)氣柔和，用詞得當(dāng)，對(duì)客戶投訴處理必須認(rèn)真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘，保持最高的 EQ，回答客戶的任何咨詢電話。 三、客服部電話禮儀 保持良好的姿態(tài) 保持微笑 聲音適中 掌握電話語(yǔ)言 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 不可直接掛機(jī) 保持良好的姿態(tài) 顧客可以憑借客戶代表的聲音判斷其狀態(tài)。在打電話的過(guò)程中，絕對(duì)不能吃零食，喝茶，即使是懶散的姿勢(shì)，對(duì)方也能夠聽(tīng)出來(lái)?？蛻舸碓诖螂娫捴信恐蛱稍谝巫由?，對(duì)方都能感受到你的懶散的，無(wú)精打采的精神狀態(tài)。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。保持端正的坐姿，有利于客戶代表提高客服質(zhì)量。 保持微笑 當(dāng)一個(gè)人微笑的時(shí)候，他說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言都會(huì)比平常的要好。打電話的時(shí)候，客戶代表應(yīng)保持良好的心情和狀態(tài)，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是在平和的語(yǔ)
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