客服部電話禮儀培訓(存儲版)
【正文】 客戶代表代表的不僅是其個人形象，也是整個公司的形象。 客戶代表的客服質量貫穿于客戶代表所說的每一句話，甚至是每一個字。 征求回訪許可 請問您現(xiàn)在方便通話嗎？我想對您做個簡單的回訪。 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。您看有誤嗎？ 結束語： 您好，先生 /女士 ,在為您服務之前我們的工作人員會及時跟您取得聯(lián)系，再次感謝您的支持，祝您心情愉快。 我們無論在打電話還是接電話時，脫口而出的第一個字就是“喂”，這看起來是沒有任何疑問的，可是從電話禮儀的角度來說這是不禮貌的表現(xiàn)，對于客戶代表來說這更是禁忌。善于運用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務水平，保證了客服質量。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。客戶代表在打電話中趴著或躺在椅子上，對方都能感受到你的懶散的，無精打采的精神狀態(tài)。語速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。相反，如果你聽到的是一個說話嚴謹，談吐不俗，充滿禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對方所在的組織的素質和實力。 四、來電接聽流程用語 開頭語： 您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表
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