客服部電話禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶代表代表的不僅是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象。 客戶代表的客服質(zhì)量貫穿于客戶代表所說(shuō)的每一句話，甚至是每一個(gè)字。 征求回訪許可 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便通話嗎？我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。您看有誤嗎？ 結(jié)束語(yǔ)： 您好，先生 /女士 ,在為您服務(wù)之前我們的工作人員會(huì)及時(shí)跟您取得聯(lián)系，再次感謝您的支持，祝您心情愉快。 我們無(wú)論在打電話還是接電話時(shí)，脫口而出的第一個(gè)字就是“喂”，這看起來(lái)是沒(méi)有任何疑問(wèn)的，可是從電話禮儀的角度來(lái)說(shuō)這是不禮貌的表現(xiàn)，對(duì)于客戶代表來(lái)說(shuō)這更是禁忌。善于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺(jué)得客戶代表具有一定的客戶服務(wù)水平，保證了客服質(zhì)量。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力?？蛻舸碓诖螂娫捴信恐蛱稍谝巫由?，對(duì)方都能感受到你的懶散的，無(wú)精打采的精神狀態(tài)。語(yǔ)速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。相反，如果你聽(tīng)到的是一個(gè)說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，談吐不俗，充滿禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對(duì)方所在的組織的素質(zhì)和實(shí)力。 四、來(lái)電接聽(tīng)流程用語(yǔ) 開(kāi)頭語(yǔ)： 您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表
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