客服部構(gòu)建方案(存儲版)
【正文】 甜美善于溝通 思路清晰、敏捷、能處理應(yīng)急事件 懂得電腦基礎(chǔ)操作和電腦常識性知識 大專以上相關(guān)專業(yè)、或有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 四 . 招聘細節(jié) A、 1) 網(wǎng)站招聘 公司名稱、招聘職位、聯(lián)系 人、聯(lián)系方式、公司地址、公司 簡介和相關(guān)待遇，詳細公司情況和招聘細節(jié)參看公司網(wǎng)站，要把招聘 的職位也列到公司網(wǎng)站上，網(wǎng)站接受簡歷的提交并在公司數(shù)據(jù)庫備案 形成公司的人才庫 2) 人才招聘 寫好公司宣傳材料并要注意每次細小的宣傳機會，列好公司招 聘職位要求、職責、待遇、人數(shù)，做好招聘前的準備工作 B、簡歷篩選 篩選情況根據(jù)實際情況及招聘要求定 C、面試 1) 聊 企業(yè)相關(guān)的公司狀況、發(fā)展前景、待遇 (保險、福利之類 ) 企業(yè)基本理念、招聘崗位的相關(guān)信息等，營造寬松、愉悅氣氛 2) 講 自我介紹 目的是了解其背景、工作經(jīng)驗、個人特長、能 力，考察其語言、思維、心理 3) 問 譬如：如工作時遇到比較刁難的客戶該如何處理，觀察 4 其反應(yīng)能力 4) 答 如何應(yīng)答，考察思維、心理 第二章 培訓方案 一 .培訓流程 所有新人必須經(jīng)過培訓，培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。 9 五 .客服人員日常績效考評方案以及獎懲細則 底薪 +全勤獎 細則待定 及時率、解決率、滿意率、投訴量 獎懲細則 1) 設(shè)全勤獎 每月無請假、無曠工、無遲到、無早退的員工 2) 業(yè)績獎 綜合指標最高、投訴量最少的、金額待定 1) 遲到早退扣罰 金額待定 2) 無故曠工者扣罰 金額待定 獎懲人員表現(xiàn)均會在例會通報，要總結(jié)經(jīng)驗教訓并以示激勵，目的并不是
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