客服部電話禮儀培訓(編輯修改稿)
2024-09-12 18:47 本頁面
【文章內容簡介】 素質和實力。 我們無論在打電話還是接電話時，脫口而出的第一個字就是“喂”，這看起來是沒有任何疑問的，可是從電話禮儀的角度來說這是不禮貌的表現(xiàn)，對于客戶代表來說這更是禁忌。一個“喂”字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)客戶代表的不專業(yè)。 客戶代表的客服質量貫穿于客戶代表所說的每一句話，甚至是每一個字?？蛻舸韺I(yè)的客服素質不是要客戶代表用一些客戶聽不懂的話語，而是體現(xiàn)在客戶代表用最易懂的話語以最禮貌的方式來表達，使客戶自愿配合其的工作。 不可轉換成客戶方言 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。 不可直接掛機 要結束電話交談時，一般應該由打電話的一方提出，然后彼此客氣的道別，說聲“再見”或加上祝福語再掛電話。如果是客戶代表自己講完就放下電話甚至“咣”的一聲重重的放下電話都是不講禮儀的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了客戶代表比較差的客戶服務水平。 四、來電接聽流程用語 開頭語： 您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ 了解客戶姓名： 請問怎么稱呼您？ 了解客戶需求：
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