【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位置換維修組長(zhǎng)一、整機(jī)無反應(yīng)（1）所用工具和配件：標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、漏電連線、電源盒、保險(xiǎn)、脈沖器、風(fēng)機(jī)、電容、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)。 （2）所用時(shí)間40分鐘 （3）所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 使用萬用表250V～測(cè)量電源插座是否有電。3　 按電路順序查電源盒各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。4　 電源保險(xiǎn)是否斷裂，檢查風(fēng)機(jī)各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。5　 檢查脈沖器各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。6　 檢查風(fēng)壓開關(guān)是否壞損。7　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。9　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二、不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、電源盒、脈沖器、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)、電磁閥。嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范 3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 接通水、電、氣，查看熱水器風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)、是否有打火吸閥聲。3　 若有吸閥聲，點(diǎn)不著火，則無燃?xì)?，檢查氣路。4　 若有風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲聽不到打火吸閥聲，則按電路順序查風(fēng)壓開關(guān)、熱保護(hù)是否正常。5　 檢查脈沖器各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。6　 如有打火聲無吸閥聲，則按電路工作原理檢查電磁閥電路是否正常。7　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。9　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)三、中途熄火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、電源盒、脈沖器、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，這有利于故障分析。2　 接通水、電、氣，查看熱水器點(diǎn)火后多長(zhǎng)時(shí)間熄滅。3　 若點(diǎn)著火幾秒鐘火焰熄滅，一般為火焰探測(cè)電路出現(xiàn)問題，細(xì)察感應(yīng)針，和脈沖器（萬和機(jī)還需查風(fēng)壓開關(guān)是否未動(dòng)作）4　 若點(diǎn)燃火焰后可持續(xù)幾分鐘以上燃燒的，一般為脈沖器內(nèi)部問題或電源和工作中溫度上升，內(nèi)部產(chǎn)生不良原因所致，更換即可。5　 如在使用過程中水流量變低，會(huì)導(dǎo)致出水溫度會(huì)升高，高于保護(hù)溫度時(shí)同樣會(huì)造成 中途熄火（屬正常情況，從新啟動(dòng)調(diào)整溫度即可）。6　 如使用中停氣、電等，均可導(dǎo)致中途熄火（屬正常情況，待恢復(fù)后啟動(dòng)即可）7　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。9　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等……，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)四、異常噪音1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、風(fēng)機(jī)一套（帶有風(fēng)輪）。嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 接通水、電、氣，查看熱水器點(diǎn)火后工作聲音，分清噪音誰哪個(gè)部位發(fā)出，是哪個(gè)部件發(fā)出。3　 一般熱水器是排煙風(fēng)機(jī)工作發(fā)出的噪音，由于風(fēng)機(jī)工作震動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致整機(jī)共振同樣也會(huì)發(fā)出噪音，可緊固整機(jī)、內(nèi)部部件和機(jī)殼。4　 如風(fēng)機(jī)自身軸或扇葉噪音過大，使人不能接受的，更換風(fēng)機(jī)總成。5　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）6　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。7　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。8　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一、整機(jī)無反應(yīng)（指示燈不亮）（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、線路板、變壓器、電源保險(xiǎn)管。（2）所用時(shí)間50分鐘。 （3）所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 使用萬用表250V～測(cè)量電源插座是否有電。3　 按電路順序查線路板各點(diǎn)工作電壓是否正常。4　 電源保險(xiǎn)（過溫保險(xiǎn)）是否斷裂。5　 檢查電源變壓器工作電壓電阻值是否正常。6　 檢查控制板（小線路板）是否壞損。7　 檢查水壓是否過低（補(bǔ)水即可）8　 檢查采暖爐內(nèi)各個(gè)溫度探測(cè)器是否正常（25℃10KΩ）9　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）10　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。11　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。12　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二、采暖狀態(tài)不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、打火針、風(fēng)機(jī)、風(fēng)壓開關(guān)、溫度感應(yīng)器、水壓傳感器。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 按采暖爐工作原理順序檢查各點(diǎn)處于何種狀態(tài)。3　 查看水壓表，補(bǔ)水即可。4　 使用萬用表電阻1KΩ檔，檢測(cè)溫度傳感器是否在正常值范圍內(nèi)，如不正常更換。5　 檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)，若不轉(zhuǎn)用萬用表測(cè)量風(fēng)機(jī)電阻值是否正常，若正常檢查主板是否給風(fēng)機(jī)供電。若無供電書其它原因，仔細(xì)重復(fù)檢查以上各步驟。6　 用看、聽方法檢測(cè)打火針是否有高壓火花釋放，若無，查打火針是否短路或漏電。7　 拔下高壓線直接對(duì)地5mm啟動(dòng)采暖爐，查看是否有火花，有則為打火針損壞。8　 無火花用萬用表250V電壓檔查脈沖器供電點(diǎn)是否有電，有電為脈沖器壞。9　 無電為其它原因，包括線路板損壞，工作條件不足等。10　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）11　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。12　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。13　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)三、采暖中途熄火1. 所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、線路板、火焰感應(yīng)針、熱電偶、熱保護(hù)、風(fēng)壓開關(guān)。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 打開采暖爐處于工作狀態(tài)，仔細(xì)查看如何中途熄火，分析方法與熱水器中途熄火同樣。3　 若點(diǎn)著火幾秒鐘火焰熄滅，一般為火焰探測(cè)電路出現(xiàn)問題，細(xì)察感應(yīng)針（熱電偶）熱保護(hù)和線路板。4　 若點(diǎn)燃火焰后可持續(xù)幾分鐘以上燃燒的，一般為系統(tǒng)升溫過快，導(dǎo)致整機(jī)停機(jī)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。5　 檢查系統(tǒng)水循環(huán)是否正常，若不正常，清理水路管道。6　 如燃燒過程中室外環(huán)境氣壓過高，也可導(dǎo)致中途熄火（屬正常情況，待壓力平衡時(shí)從新啟動(dòng)即可）7　 檢查風(fēng)壓開關(guān)，自身是否不良。 8　 使用中停氣、停電等，均可導(dǎo)致中途熄火（屬正常情況，待恢復(fù)后啟動(dòng)即可）9　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）10　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。11　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。12　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)四、使用衛(wèi)生水時(shí)不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、線路板、熱保護(hù)、水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫度傳感器。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 打開衛(wèi)生水試機(jī)，查看故障，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。（先排除水流量不足所導(dǎo)致）3　 如不打火（打開衛(wèi)生水，采暖爐不動(dòng)作），短接水流開關(guān)查看采暖爐是否動(dòng)作，如動(dòng)作為水流開關(guān)問題。（只限水流開關(guān)可用此步驟檢查，水流量傳感器不可短接）4　 拆下水流開關(guān)（水流量傳感器）檢查內(nèi)部是否有雜物，使動(dòng)作磁鐵卡住不能動(dòng)作，如果是清理即可。未發(fā)現(xiàn)異物，更換水流開關(guān)（水流量傳感器）。 5　 檢查衛(wèi)生用水各點(diǎn)溫度傳感器是否正常（25℃10KΩ）6　 排除水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫感問題后，衛(wèi)生用水狀態(tài)仍無反應(yīng)更換線路板。7　 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8　 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無漏。9　 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10　 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)五、使用衛(wèi)生水時(shí)中途熄火或溫度異常1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬用表1塊、線路板、熱保護(hù)、水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫度傳感器。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： 1　 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2　 打開衛(wèi)生水試機(jī)，查看故障，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。3　 衛(wèi)生水使用中熄火：在使用衛(wèi)生水過程中水流量變低，會(huì)導(dǎo)致水流開關(guān)（水流量傳感器）關(guān)閉，停止工作。（屬正常情況，待水流高于每分鐘3L出水量時(shí)，從新啟動(dòng)即可）。4　 或者水流量變低，出水溫度會(huì)升