【正文】 完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（9）確認(rèn)計量及用氣設(shè)備明細，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。 （10）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目置換（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶連接熱水器操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長二. 熱水器置換及調(diào)試1.（1）確認(rèn)工具帶齊：測漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、活動扳手（250mm）、鞋套等。（2）需用時間30分鐘。（3）需用人數(shù)12人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： （1）保持梯子與墻面成30度角放好。（2）開啟表箱，核對用戶燃氣表位置并關(guān)閉表前閥門。（3）用活動扳手將大家單頭考克拆下，并換上雙頭考克。（4）用膠管連接雙頭考克和熱水器。（5）打開氣閥、打開出水閥門點火試驗，待火焰無脫火、黃火燃燒狀態(tài)為正常；（6）調(diào)整水溫調(diào)節(jié)鈕使出水水流適中，在調(diào)節(jié)火焰和冬夏轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)鈕使出水溫度至40℃45℃之間即可，水溫不宜過高；。（7）進行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項，切忌告知用戶使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（8）確認(rèn)計量及用氣設(shè)備明細，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。（9）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目置換（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶采暖爐安裝操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長1. (1)所用工具及配件：測漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、鉆等； （2）需用時間30分鐘。 (3)所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： （1）如符合各項要求，將表后閥拆下，接上三通；（2）將鋁塑管（膠皮管）穿越或埋在整體櫥柜下并連接上三通；（3）將考克與鋁塑管的另一端連接；（4）將考克與壁掛爐用膠管連接（5）檢查采暖爐各水路已連接好，打開上水閥門，查各個接口無漏水現(xiàn)象。 （6）打開采暖爐外殼，將爐內(nèi)水路放氣閥冒擰松至排氣狀態(tài)，逆時針方向打開補水鈕，對采暖爐進行上水，檢查分水器是否全部打開狀態(tài)，上水后將補水鈕順時針方向關(guān)閉。（水壓不宜過高，避免水路系統(tǒng)崩潰） （7）接通電源，打開燃氣閥門，開機（采暖狀態(tài)，設(shè)定溫度40℃60℃）點火試驗，待火焰無脫火、黃火燃燒狀態(tài)為正常，并保持10分鐘以上的穩(wěn)定燃燒即可。 （8）打開衛(wèi)生用水試驗，設(shè)定出水溫度為40℃45℃之間，使出水溫度至40℃45℃之間即可，水溫不宜過高。（9）進行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項，切忌告知用戶，無需采暖時使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季長時間無人放水防凍，有利于熱水器的使用壽命。分的區(qū)域，負(fù)責(zé)該區(qū)域的天然氣用戶的入戶檢查工作，然后根據(jù)不同季節(jié)制定安檢任務(wù)計劃（10）檢查燃氣表運轉(zhuǎn)是否正常，如有問題不能維修的及時上報，更換新表。 （11）確認(rèn)計量及用氣設(shè)備明細，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。 （12）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表內(nèi)容民用戶抄表操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長1.（1）所用工具及配件：表箱鎖鑰匙、梯子、天然氣用戶置換登記單、筆、管鉗、活動扳手。 （2）所需時間57小時。 （3）所需人員24人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范：（1）保持梯子與墻面成30度角并放好。（2）開啟表箱，打開表箱。（3）核實用戶燃氣表位置，核對用戶信息，抄寫用戶當(dāng)月表數(shù)。（4）按照標(biāo)準(zhǔn)抄寫當(dāng)串前表箱內(nèi)所有燃氣表表數(shù)。（5）關(guān)閉表箱并鎖好。（6）交付客服部統(tǒng)計員進行統(tǒng)計并錄入電腦并存檔。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目數(shù)據(jù)計量內(nèi)容數(shù)據(jù)計量操作人計量員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長一、數(shù)據(jù)計量流程標(biāo)準(zhǔn)（1）所需時間：2天（2）所需人員：1人 數(shù)據(jù)計量流程（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）（1） 計量員接收到抄表數(shù)據(jù)后進行個小區(qū)分檔整理錄入電子檔案；（2） 核算本月抄表數(shù)據(jù)，計算出本月各小區(qū)表讀數(shù)總和；（3） 計算出各小區(qū)表讀數(shù)總和與上月表讀數(shù)總和的差，即為本月各小區(qū)的燃氣用氣量；（4） 收集南排河各小區(qū)燃氣用氣量； 數(shù)據(jù)計量流程（市區(qū)）（1）收集城區(qū)內(nèi)本月民用普通用戶與壁掛爐用戶購氣總戶數(shù)，確認(rèn)本月日平均使用量，核算出本月市區(qū)民用戶總用氣量；（2）與公福戶抄表員對接IC卡公福戶用氣量與工業(yè)用戶用氣量，各數(shù)據(jù)核算相加計算出本月工業(yè)公福戶總用氣量； 數(shù)據(jù)計量流程（簽票）（1）與管網(wǎng)運行管理部對接簽訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)管網(wǎng)交接憑證，獲得各小區(qū)交接憑證用氣量；（2）與加氣站對接簽訂加氣站本月放散入城區(qū)管網(wǎng)氣量； 數(shù)據(jù)計量流程（制作財務(wù)報表及上報）（1）分別核算出鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小區(qū)及市區(qū)交接憑證用氣量與抄表核算用氣量的差，即為本月燃氣盈虧量；（2）使用盈虧量與交接憑證用氣量核算出盈虧率；（3）根據(jù)核算出各數(shù)據(jù)制作出財務(wù)報表；（4）22日上午10點以前將制作好的財務(wù)報表以電子郵件的方式分別發(fā)送到財務(wù)部與行政管理部郵箱；（5）將財務(wù)報表打印出紙質(zhì)版，客服部主任簽字確認(rèn)后以傳真的方式發(fā)送至財務(wù)部。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶維修換表操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長一. 舊燃氣表換新表1. （1）所用工具和配件：管鉗、活動扳手（300mm）、工作布1塊、鞋套1付，對應(yīng)型號新表1塊、表接口墊、工作布1塊、鞋套1付。（2）需用時間15分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范。3. 操作步驟： （1）更換燃氣表前和用戶說明換表原因，征求用戶的同意，才可更換。（2）和用戶說明原舊表使用氣量，更換上的新表內(nèi)只增有1方燃氣，用完即停。盡快到就近的燃氣營業(yè)廳辦理換表業(yè)務(wù)。（3）關(guān)閉燃氣表前閥門，查看舊表與新表的間距和口徑確保相配。用300mm活動扳手或管鉗，擰下燃氣表上部兩個活結(jié)，取下舊表。（4）清除管道與表接口連接處的舊橡膠墊，更換新密封膠墊。（5）裝上新的燃氣表，緊好活結(jié)螺絲（力度不宜過大，否則橡膠墊崩潰導(dǎo)致漏氣）。（6）打開檢漏設(shè)備，打開表前閥門和灶前閥門，點燃灶具。用檢漏儀查表活結(jié)處確保無漏氣現(xiàn)象。燃燒過程中會發(fā)生中途滅火，這是新氣表中的空氣作用，再次點燃即可。（7）對其它管道及燃氣設(shè)備進行安全檢查，確保無漏。（8）檢查新燃氣表運轉(zhuǎn)是否正常，如有問題不能維修的及時上報，更換新表。二. 故障表更換備用表表1. 所用工具和配件：檢漏儀1臺、標(biāo)配工具箱1個、工作布1塊、鞋套1副、備用表1塊2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《戶內(nèi)維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《維修員操作規(guī)范》等服務(wù)規(guī)范3. 操作步驟： (1)更換燃氣表前和用戶說明換表原因，征求用戶的同意，才可更換。(2).向用戶講明，無特殊情況換回的故障表在8個工作日內(nèi)修復(fù)并換回。在使用備用期間，按照備用表字輪計數(shù)，所用氣量X當(dāng)時標(biāo)準(zhǔn)價格進行收費。(3)關(guān)閉燃氣表前閥門，查看舊表與新表的間距和口徑確保相配。用300mm活動扳手或鴨嘴鉗，擰下燃氣表上部兩個活結(jié)，取下舊表。(4)清除管道與表接口連接處的舊橡膠墊，更換新密封膠墊。 (5)裝上備用燃氣表，緊好活結(jié)螺絲（力度不宜過大，否則橡膠墊崩潰導(dǎo)致漏氣）。(6)打開檢漏設(shè)備，打開表前閥門和灶前閥門，點燃灶具。用檢漏儀查表活結(jié)處確保無漏氣現(xiàn)象。燃燒過程中會發(fā)生中途滅火，這是氣表中的空氣作用，再次點燃即可。(7)對其它管道及燃氣設(shè)備進行安全檢查，確保無漏。(8)檢查備用氣表運轉(zhuǎn)是否正常，如有問題不能維修的及時上報，另換表。（9）準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號、鋼號、所用氣量和剩余氣量等等……，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶更換考克、膠管操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長更換考克及膠管（1）所用工具和配件：一字改錐、活動扳手、側(cè)漏儀、考克、生料帶、膠管。 （2）需用時間15分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范：（1）首先關(guān)閉表前總閥門（2）用一字改錐將卡環(huán)拆下，用活動半軸順時針將舊考克拆下（3）將管道上纏繞的舊生料帶拆下，并將新生料帶順時針纏繞在管道，再次將新考克順時針安裝好。（4）將膠管兩端用螺絲刀拆下，將新膠管一段安裝在考克上面，另一端安裝在燃氣灶上面，并用卡環(huán)緊固。（5）對燃氣管道和膠管兩側(cè)進行檢測，確保無漏氣后將膠管兩端噴紅色封漆。（6）填寫《用戶維修單》。 (7)準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號、鋼號、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶燃氣灶維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長一、 不打火（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺、一字螺絲刀、十字螺絲刀、8/10活動扳手、工作布1塊、鞋套1付等。（2）需用時間40分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： （1）入戶后首先要從用戶口中了情況。 （2）根據(jù)實際情況進行分析，是由于氣路所引發(fā)，還由于灶具本身零配件發(fā)生問題所致。例如過氣、按壓打火旋鈕能打，但點火針不能釋放火花或釋放火花弱。 （3）檢查點火間距是否不合適，壓電橫槽內(nèi)撞錘卡住或磨損，打火針是否受潮漏電。 （4） 查明具體原因，如需更換配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進行更換，并暗示用戶所需費用（保修期外的）對故障部位、部件進行拆卸更換或維修。 （5）維修完畢后，點火試驗，點10次有8次以上點燃，不得連續(xù)兩次失效，無爆燃，火焰不得有脫火和黃火現(xiàn)象。 （6）對管道及燃氣設(shè)備進行安全檢查，確保無漏。 （7） 檢查燃氣表運轉(zhuǎn)是否正常，如有問題及時維修，不能維修的及時上報。 （8）準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號、鋼號、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶燃氣灶維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長二. 火焰異常（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺、一字螺絲刀、十字螺絲刀、8/10活動扳手、工作布1塊、鞋套1付。（2）需用時間40分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行《盛德燃氣客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范。3. 操作步驟： ，是屬于紅火、黃火還是脫火。—2500pa之間按即可。 排除氣源壓力后，如是紅火屬于正常情況，是由于灶具燃燒器、管道中雜質(zhì)或者空氣混濁所致，待使用一段時間自然會好。，檢查燃氣噴嘴一次配風(fēng)孔是否已堵塞，燃燒器配風(fēng)擋板是否開口過小，清理、調(diào)整即可。，可燃氣體流速過快所致，調(diào)整配風(fēng)擋板即可。，經(jīng)用戶認(rèn)同在進行更換，并暗示用戶所需費用（保修期外的），對灶具反復(fù)點火試驗，點10次有8次以上點燃，不得連續(xù)兩次失效，無爆燃，火焰不得有脫火和黃火現(xiàn)象。，確保無漏。，如有問題及時維修，不能維修的及時上報。，氣表品牌、型號、鋼號、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/