客服部工作流程(編輯修改稿)
2024-12-13 08:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售中 （客戶簽完單但軟件未制作完成時(shí)） 這一階段客服主要起到一個(gè)紐帶的作用，使市場(chǎng)人員能夠和研發(fā)制作人員充分的銜接配合好，使雙方的工作能夠更好的展開，以達(dá)到客戶滿意；除此之外，在了解客戶的需求后，通過與市場(chǎng)、研發(fā)及技術(shù)人員之間的溝通，一起制定出相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。在軟件制作完成后，及時(shí)與制作人員溝通以便及早對(duì)客戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。 三、 售后 （軟件制作完成后） 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的電話回訪； 節(jié)假日對(duì)客戶進(jìn)行短信問候 及客戶禮品的申請(qǐng) (禮品申請(qǐng)時(shí)要提前申請(qǐng)并制定出相應(yīng)的禮品申請(qǐng)計(jì)劃 )； 工作中對(duì)于客戶提出的問題進(jìn)行匯總，并把匯總后的問題反饋給相關(guān)人員進(jìn)行解決。
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