客服部工作流程(編輯修改稿)
2024-12-13 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售中 （客戶簽完單但軟件未制作完成時） 這一階段客服主要起到一個紐帶的作用，使市場人員能夠和研發(fā)制作人員充分的銜接配合好，使雙方的工作能夠更好的展開，以達到客戶滿意；除此之外，在了解客戶的需求后，通過與市場、研發(fā)及技術人員之間的溝通，一起制定出相應的產(chǎn)品解決方案。在軟件制作完成后，及時與制作人員溝通以便及早對客戶進行軟件操作培訓。 三、 售后 （軟件制作完成后） 對客戶進行不定期的電話回訪； 節(jié)假日對客戶進行短信問候 及客戶禮品的申請 (禮品申請時要提前申請并制定出相應的禮品申請計劃 )； 工作中對于客戶提出的問題進行匯總，并把匯總后的問題反饋給相關人員進行解決。
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