客服部電話(huà)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)水平。 客戶(hù)代表的客服質(zhì)量貫穿于客戶(hù)代表所說(shuō)的每一句話(huà)，甚至是每一個(gè)字。你很難從一個(gè)打電話(huà)時(shí)啰哩啰唆，滿(mǎn)嘴粗話(huà)的聽(tīng)覺(jué)形象中去相信客戶(hù)代表所在的公司是一個(gè)具有良好風(fēng)范和實(shí)力強(qiáng)大的公司?？蛻?hù)代表代表的不僅是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象。因?yàn)殡娫?huà)是聲音的傳遞，你的聲音往往代表了你的形象，所以，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口齒清晰。 保持微笑 當(dāng)一個(gè)人微笑的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言都會(huì)比平常的要好。在打電話(huà)的過(guò)程中，絕對(duì)不能吃零食，喝茶，即使是懶散的姿勢(shì)，對(duì)方也能夠聽(tīng)出來(lái)。 三、客服部電話(huà)禮儀 保持良好的姿態(tài) 保持微笑 聲音適中 掌握電話(huà)語(yǔ)言 不可轉(zhuǎn)換成客戶(hù)方言 不可直接掛機(jī) 保持良好的姿態(tài) 顧客可以憑借客戶(hù)代表的聲音判斷其狀態(tài)。保持端正的坐姿，有利于客戶(hù)代表提高客服質(zhì)量。 聲音適中 通話(huà)中，客戶(hù)代表一定要控制好自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。 掌握電話(huà)語(yǔ)言 任何時(shí)候都要保持禮貌，這是接打電話(huà)的根本禮儀。 客戶(hù)代表 的專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)必須使用“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“不好意思” 電話(huà)語(yǔ)言不僅
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