客服部電話禮儀培訓(xùn)-wenkub
2022-08-18 18:47:51 本頁(yè)面
【正文】 戶代表在打電話中趴著或躺在椅子上，對(duì)方都能感受到你的懶散的，無(wú)精打采的精神狀態(tài)。客服部崗位培訓(xùn) —— 電話禮儀 一、崗位職責(zé)要素 負(fù)責(zé)話務(wù)接聽(tīng)，客戶回訪及處理客訴 負(fù)責(zé)客戶資料建檔及完善工作 二、客服部管理制度摘抄 第五條：做好專業(yè)服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)給予客戶滿意的服務(wù)，特別是在過(guò)程中必須口語(yǔ)專業(yè)，語(yǔ)氣柔和，用詞得當(dāng)，對(duì)客戶投訴處理必須認(rèn)真受理，做好各類(lèi)記錄，不得疏忽或遺忘，保持最高的 EQ，回答客戶的任何咨詢電話。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對(duì)方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。善于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺(jué)得客戶代表具有一定的客戶服務(wù)水平，保證了客服質(zhì)量。 敬語(yǔ)的使用在客戶代表的工作中是必須的。 我們無(wú)論在打電話還是接電話時(shí)，脫口而出的第一個(gè)字就是“喂”，這看起來(lái)是沒(méi)有任何疑問(wèn)的，可是從電話禮儀的角度來(lái)說(shuō)這是不禮貌的表現(xiàn)，對(duì)于客戶代表來(lái)說(shuō)這更是禁忌。 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 遇到客戶講方言，客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通
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