客服部電話禮儀培訓-wenkub
2022-08-18 18:47:51 本頁面
【正文】 戶代表在打電話中趴著或躺在椅子上，對方都能感受到你的懶散的，無精打采的精神狀態(tài)?？头繊徫慌嘤? —— 電話禮儀 一、崗位職責要素 負責話務接聽，客戶回訪及處理客訴 負責客戶資料建檔及完善工作 二、客服部管理制度摘抄 第五條：做好專業(yè)服務，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語給予客戶滿意的服務，特別是在過程中必須口語專業(yè)，語氣柔和，用詞得當，對客戶投訴處理必須認真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘，保持最高的 EQ，回答客戶的任何咨詢電話。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質量。善于運用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務水平，保證了客服質量。 敬語的使用在客戶代表的工作中是必須的。 我們無論在打電話還是接電話時，脫口而出的第一個字就是“喂”，這看起來是沒有任何疑問的，可是從電話禮儀的角度來說這是不禮貌的表現(xiàn)，對于客戶代表來說這更是禁忌。 不可轉換成客戶方言 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1