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2025-01-13 00:54 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 4時 38分 :38January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時 38分 53秒 下午 4時 38分 16:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 38分 53秒 16:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 引領(lǐng)客人時 ,應(yīng)用 “請跟我來 ”、 “這邊請 ”、 “里邊請 ”等禮貌用語。 客服禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整 化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 著工裝，無污染，無皺折 正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前 指甲不超過指尖三毫米 涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油 注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒 裙子長度適宜 著肉色絲襪，無破損 襪口不能露在西裝裙外 1鞋子光亮、清潔 1充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容 客服禮儀培訓(xùn)電話溝通技巧 接聽電話時 : ? 您好 ? 您好 ,**管理公司 ? 請問您貴姓 ? ? 請問有什么可以幫您的嗎 ?當(dāng)聽不清楚對方說的話時 ――對不起 ,先生 ,您剛才講的問題我沒聽清楚 ,請您重述一遍好嗎 ? ? 先生 ,您還有別的事嗎 ? ? 對不起 ,先生 ,我把您剛才說的再復(fù)述一遍 ,看妥不妥當(dāng) ? ? 您能聽清楚嗎 ? ? 當(dāng)對方要找的人不在時 ――對不起 ,他不在 ,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎 ? ? 謝謝您 ,再見 。 ? 再次，從服務(wù)業(yè)自身的角度來說，某個別商家通過提高服務(wù)水平，讓顧客把自已做為消費的首選對象，從而自身獲益。 ? 她的重要性可從以下幾方面考慮： ? 首先，從經(jīng)濟學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例 . ? 其次，從消費者角度來說，服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價值。相信共同努力能使你們成為幸存者！ 專家順序 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書： “沙漠里能吃的動物 ” 1每人一付太陽鏡 1烈性酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7 結(jié) 束 語（一） ? 馬斯洛的 “改變流程 ”： 心理 ——態(tài)度 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 結(jié) 束 語（二） ? 請微笑鞠躬 做謙謙君子 ? 將服務(wù)禮儀進行到底 謝謝大家 客服禮儀培訓(xùn)資料 客服人員崗位職責(zé)： ? 接聽客戶、來訪者的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容 ? 對客戶、來訪者做回訪，記錄回訪內(nèi)容 ? 客戶、來訪者資料以及檔案的管理 ? 客戶、來訪者的接待和處理 ? 各種講座、活動、課程的組織和安排 ? 安排咨詢師的預(yù)約和日程，保持與咨詢師的良好溝通 ? 協(xié)助處理公司的相關(guān)事務(wù) 客服禮儀服務(wù)案例 ? 迎客問好（行禮在距對方 2—3米，在與對方目光交流的時候） ? 在服務(wù)中心接待來訪：采用二位站姿，雙手自然地放在身前，右手搭在左手上，面帶微笑，向客人行 15度鞠躬禮，然后微笑注視客人。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕
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