實(shí)效客服禮儀培訓(xùn)教程(ppt42頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-26 22:37本頁(yè)面
【正文】 UKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 電話(huà)禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話(huà) (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避 免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話(huà)中承諾或是決定 (5) 講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話(huà)中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì) 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū) 面方式二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 接電話(huà) (1) 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接電話(huà) (2) 先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí) ” 的心態(tài) 即使接電話(huà)的人是老板，客戶(hù)也不知道 , 客戶(hù)只會(huì)從聽(tīng)電話(huà)的感受評(píng)斷這家公司 (5) 延遲太久接電話(huà)應(yīng)先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 轉(zhuǎn)接電話(huà) (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話(huà)的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話(huà)后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話(huà)讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛 (5) 需過(guò)濾電話(huà)時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 電話(huà)留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 ,如 : 電話(huà)聽(tīng)筒等 (4) 確認(rèn)同事是否已回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 掛電話(huà)(1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)， 自己才掛電話(huà)。 二 建立良好的第一印象2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言（ 5）同行： 讓高階或年長(zhǎng)的人先行，并注意替他們開(kāi)門(mén)、 開(kāi)電梯及引導(dǎo)。重要人物通常坐在面向門(mén)口最里面的位置 。如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端。 2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 禮儀表現(xiàn)為 ：* 對(duì)內(nèi)：
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