客服禮儀培訓(xùn)ppt51頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-14 05:02本頁(yè)面
【正文】 人儀態(tài) 坐姿 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 不良坐姿 ?（ 1）與人交談時(shí)，雙推不停地抖動(dòng)甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng)； ?（ 2）坐姿不符合環(huán)境要求，如與職位高者、長(zhǎng)者交談時(shí)疊腿； ?（ 3）雙腳搭到椅子、沙發(fā)、桌子上； ?（ 4）疊腿姿勢(shì)成“ 4” 字型； ?（ 5）坐下后腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字型，或?qū)⒛_伸得很遠(yuǎn)。 ? (4)雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上 ? (5)坐在椅子上，一般是男士坐滿椅子的 2/3，女士坐滿椅子的 1/2。 ? (2) 上身保持站姿的基本姿勢(shì)、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 坐姿 端正、大方、自然、穩(wěn)重 ? 正確的坐姿 ? 體位的變化 ? 不良坐姿 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 正確的坐姿 ? (1)入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。 ?（ 5）身體松垮，無(wú)精打采。 ?（ 3）膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去，腰和臀后跟上來(lái)。 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 走姿 不良的走姿 ?（ 1）內(nèi)八字、外八字。 ? （ 6）跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過(guò)于僵直。 ? （ 5）步幅要適當(dāng)。 ? （ 3）重心稍向前傾，行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地前后交替，使身體向前移。 走姿要領(lǐng) ? （ 1）以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視。給人舒展俊美、精神飽滿、信心十足積極向上的良好印象。 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) — 表情禮儀 微笑 ?（ 1）微笑的要求 ?唇紅 休息 ?齒白 牙齒沒(méi)有服帖物 ?口氣 清新 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) — 表情禮儀 微笑 （ 2）微笑的基本動(dòng)作要領(lǐng) ?不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起、面含笑意、親切自然使人如沐春風(fēng)。 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) — 表情禮儀 眼神 （ 2）注視的位臵 ?注視對(duì)方不同位臵，傳達(dá)的信息有所區(qū)別，造成的氣氛也相異。 指甲 不得涂有色的指甲油 個(gè)人禮儀 個(gè)人儀態(tài) ?一、 表情禮儀 ?二、 站姿 ?三、 走姿 ?四、 坐姿 ?五、 蹲姿 ?六、 手勢(shì) ?七、 致意 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 表情禮儀 眼神 ? （ 1） 注視的時(shí)間 ? （ 2） 注視的位臵 微笑 ? （ 1） 微笑的要求 ? （ 2） 微笑的基本動(dòng)作要領(lǐng) 眼神 （ 1）注視的時(shí)間 ?與對(duì)方目光接觸的時(shí)間占全部談話時(shí)間的 1/3到 2/3， ?對(duì)于不太熟悉的人，不可長(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方的眼睛； ?如果感覺(jué)與對(duì)方談得來(lái)，可以一直看著他，讓他意識(shí)到你喜歡與他交往，以建立良好的默契。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 服務(wù)禮儀篇 深圳中糧地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一二年七月 課程目標(biāo) 課程目標(biāo) ?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓員 工認(rèn)識(shí)到禮儀在物業(yè)服務(wù) 的重要性；了解服務(wù)禮儀 的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)熟 練掌握并能運(yùn)用常用服務(wù) 禮儀。 禮儀概述 ● 企業(yè)文化重要組成部分 ●公司和個(gè)人形象的樹立 ●專業(yè)化的體現(xiàn) 第一印象 初次見(jiàn)面 第二印象 姿勢(shì) 第三印象 說(shuō)話方式 第四印象 說(shuō)話內(nèi)容 禮儀的重要性 禮儀概述 ?禮儀的核心是尊重為本。 禮儀的核心是什么 禮儀概述 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ?尊重上級(jí)是一種天職 ?尊重下級(jí)是一種美德 ?尊重客戶是一種常識(shí) ?尊重同事是一種本分 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人 個(gè)人禮儀 個(gè)人儀容 男士?jī)x表 指甲 不要留過(guò)長(zhǎng)的小指指甲 保證指甲清潔 胡須 每
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