客服禮儀培訓(xùn)ppt51頁)-wenkub
2023-03-27 05:02:22 本頁面
【正文】 人形象的樹立 ●專業(yè)化的體現(xiàn) 第一印象 初次見面 第二印象 姿勢 第三印象 說話方式 第四印象 說話內(nèi)容 禮儀的重要性 禮儀概述 ?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 個人禮儀 — 個人儀態(tài) — 表情禮儀 眼神 （ 2）注視的位臵 ?注視對方不同位臵，傳達(dá)的信息有所區(qū)別，造成的氣氛也相異。給人舒展俊美、精神飽滿、信心十足積極向上的良好印象。 ? （ 3）重心稍向前傾，行走時左右腳重心反復(fù)地前后交替，使身體向前移。 ? （ 6）跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵直。 ?（ 3）膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去，腰和臀后跟上來。 個人禮儀 — 個人儀態(tài) 坐姿 端正、大方、自然、穩(wěn)重 ? 正確的坐姿 ? 體位的變化 ? 不良坐姿 個人禮儀 — 個人儀態(tài) 正確的坐姿 ? (1)入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。 ? (4)雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上 ? (5)坐在椅子上，一般是男士坐滿椅子的 2/3，女士坐滿椅子的 1/2。女子應(yīng)靠緊雙腿，男子可適應(yīng)地將其分開，基本上以右腿支撐身體。 手勢 個人禮儀 — 個人儀態(tài) 服務(wù)人員需要掌握的幾種手勢禮 ?正常垂放：雙手自然、大方、適宜地放臵于身體前 側(cè)或后側(cè)。 ?一般用于雙方距離較遠(yuǎn)時或?qū)Ψ缴砼杂薪涣鲗ο蟮惹闆r。 ? 受禮者是平輩應(yīng)還禮，長輩和上級欠身點頭及算還禮。 迎客 ? 15176。 ? 歡迎語：歡迎光臨。 ? 告別語：再見、歡迎下次光臨、祝您一路平安、歡 迎下次再來、晚安、明天見。 ? 1商量語： 〃〃〃〃〃〃 您看這樣好不好？ ? 1解釋語：很抱歉。 正面走來客人時，即止步，側(cè)讓并隨即退后一步，說聲“您好”。因為這一舉一動、舉手投 足影響著整個辦公室的氣氛及辦事效率，同時標(biāo)志著整個單位的文化水平。 不要在辦公室和辦公區(qū)域內(nèi)隨意吸煙。 說“您好， 中心管理處 ”，以及自己的姓名（或部門名）。 接電話 通話中 電話應(yīng)答須簡單明了。 音量適中。 等對方先掛斷后再放電話?！? 接到撥錯電話時應(yīng)說“對不起，您打錯了。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 — 電話禮儀 47 陪同與引導(dǎo)禮儀 介 紹 的方法 陪同領(lǐng)導(dǎo) 陪同者應(yīng)在被陪同領(lǐng)導(dǎo)后方、左后方。 用手勢指示時手心朝向?qū)Ψ剑ㄊ謩葜甘緯r手 指并攏，拇指內(nèi)縮，手掌朝上，眼神與手勢 一致）。 對方說話不可打斷，旁人談話 不可插嘴，聽人講話要耐心聽 完。 要相送。 會客禮儀 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 49 ?有門時請先敲門，得到允許后再進(jìn)入，敲門一般三下為一節(jié)拍。 ? 要等電梯里該下的乘客都下來以后在排隊上電梯，不能擁擠。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 電梯禮儀 謝謝大家 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:59:0822:59:0822:59Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 26日星期日 10時 59分 8秒 22:59:0826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :59:0822:59Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 10時 59分 :59March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:59:0822:59:0822:593/26/2023 10:59:08 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:0822:59:08March 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 59分 8秒 下午 10時 59分 22:59: MOMODA POWERPOINT Lorem
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