30客服禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-03 00:54:30 本頁面
【正文】 。 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有 105公里。 ) 團隊游戲：沙漠逃生 時間： 30分鐘 活動目的 ： 通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運用團隊工作方法，可以達到更好的效果。 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對方先掛話筒 打電話 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！中電華通 XXX。 （三） 問候 ? 早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 二、 儀態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 微笑 （一） 站姿 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。仁者愛 人，有 禮 者敬人。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使服務(wù)人員迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力形成相對于同行強有力的競爭優(yōu)勢，占得先機 。 課件目錄 ? 第一部分：客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 第一部分：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕介紹 精品課程 ? 【禮儀類課程】 《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《前臺接待禮儀》、《優(yōu)雅生活 社交禮儀》、《銷售禮儀》《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》、《員工職業(yè)形象塑造》、《公文寫作技巧與禮儀》等； ? 【職業(yè)素養(yǎng)類課程】 《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等； ? 【精品課程】 《大廳制勝 員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與形象塑造》《茶道文化與禮儀修養(yǎng)》《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職場精英社交禮儀培訓(xùn)》等。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的?？头Y儀培訓(xùn) ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個崗位，可見客服人員之多，這么大的競爭力，誰才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強戰(zhàn)斗力了。總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個方面： ? 意見處理； ? 資料管理； ? 技術(shù)支持； ? 內(nèi)部合作； ? 顧客需求分析。 授課特色 ? 結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅與凝練； ? 互動式教學(xué)，形體語言引人入勝，訓(xùn)練效果突出； ? 用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用樸素的方式詮釋深刻的禮儀修養(yǎng)和人性智慧。 禮儀的定義 ? 禮儀是一種制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 。 研討：露幾顆牙齒？ 三、 禮節(jié) ? 握手 ? 鞠躬 ? 問候 ? 訪問客戶 ? 引路 ? 搭乘電梯 （一） 握手 ?順序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 ?時間： 3—5秒為宜 ?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 ?握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二）鞠躬 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或
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