30客服禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說(shuō)早上好 四、 語(yǔ)言（一） ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 語(yǔ)言（二） ? 請(qǐng)問(wèn) ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 … ? 沒(méi)關(guān)系 ? 不客氣 ? 見(jiàn)到您很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 有勞您了 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 拜托再見(jiàn)（再會(huì)） ? 非常感謝（謝謝） 服務(wù)態(tài)度 積極主動(dòng)，對(duì)所有客戶一視同仁 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不拖延 服務(wù)禁忌語(yǔ) : ? 哦！??！ …… ? 喂喂，說(shuō)話、講話 ? 聽(tīng)著，等著、等會(huì)、一會(huì)再說(shuō) ? 什么，沒(méi)聽(tīng)清，再說(shuō)一遍，大點(diǎn)聲，說(shuō)清楚點(diǎn) ? 不知道，現(xiàn)在忙，快點(diǎn)說(shuō) ? 無(wú)法查，作不了 ? 不知道，剛才不是我受理的 ? 拔錯(cuò)了，瞎拔什么 ? 著什么急，我這忙著呢 ? 您問(wèn)我叫什么干嘛，不回答 ? 聽(tīng)不清，掛上重拔 ? 您找領(lǐng)導(dǎo)干什么 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) : ? 親切溫和、熱情而不浮躁 ? 語(yǔ)速不急不緩 ? 音量適中 ? 語(yǔ)調(diào)美，尾音上揚(yáng)； ? 聲音輕，甜，美；（男）飽滿，磁性，清新。 己所不予 勿施于人。 你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無(wú)所有。 問(wèn)題 請(qǐng)將下列 15件物品根據(jù)重要性排列為 1至 15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。 顧客服務(wù)的重要性 ? 服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。服務(wù)業(yè)通過(guò)提高自身的品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平，減少顧客消費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用、體力和精力來(lái)顧客獲得價(jià)值。 ? 總之，通過(guò)服務(wù)水平的提高，不光是消費(fèi)者獲益，也不只是商家得利，我們更應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)文明的角度去看待這一問(wèn)題。 ? 當(dāng)要找的人不在時(shí) ――您能替我轉(zhuǎn)告他嗎 ? ? 謝謝您 ,再見(jiàn) 客服人員引導(dǎo)禮儀 ? 為賓客引路時(shí) ,應(yīng)走在賓客的左前方 ,距離保持 23步 ,隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 下午 4時(shí) 38分 :38January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 38分 53秒 下午 4時(shí) 38分 16:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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