30客服禮儀培訓-預覽頁
【正文】 垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 四、 語言（一） ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 語言（二） ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關照 ? 拜托再見（再會） ? 非常感謝（謝謝） 服務態(tài)度 積極主動，對所有客戶一視同仁 發(fā)現問題及時解決，不拖延 服務禁忌語 : ? 哦！?。?…… ? 喂喂，說話、講話 ? 聽著，等著、等會、一會再說 ? 什么，沒聽清，再說一遍，大點聲，說清楚點 ? 不知道，現在忙，快點說 ? 無法查，作不了 ? 不知道，剛才不是我受理的 ? 拔錯了，瞎拔什么 ? 著什么急，我這忙著呢 ? 您問我叫什么干嘛，不回答 ? 聽不清，掛上重拔 ? 您找領導干什么 語氣語調 : ? 親切溫和、熱情而不浮躁 ? 語速不急不緩 ? 音量適中 ? 語調美，尾音上揚； ? 聲音輕，甜，美；（男）飽滿，磁性，清新。 己所不予 勿施于人。 你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。 問題 請將下列 15件物品根據重要性排列為 1至 15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。 顧客服務的重要性 ? 服務業(yè)做為第三產業(yè)，是社會大分工的產物，服務水平在一定程度上體現了文明的程度。服務業(yè)通過提高自身的品牌、形象、員工素質等綜合服務水平，減少顧客消費的時間、費用、體力和精力來顧客獲得價值。 ? 總之，通過服務水平的提高，不光是消費者獲益，也不只是商家得利，我們更應該從整個社會文明的角度去看待這一問題。 ? 當要找的人不在時 ――您能替我轉告他嗎 ? ? 謝謝您 ,再見 客服人員引導禮儀 ? 為賓客引路時 ,應走在賓客的左前方 ,距離保持 23步 ,隨著客人的步伐輕松地前進。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 4時 38分 :38January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 38分 53秒 下午 4時 38分 16:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1