30客服禮儀培訓-全文預覽
【正文】 水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。你們小組的成員決心呆在一起。當時氣溫將達攝氏 45度，所以地表溫度會接近攝氏 50度。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。（我們用什么樣的態(tài)度對待人，但也會受到同樣的待遇。 語言表達 口齒清晰、語言流暢、內容準確、 明白易懂、用語簡明、使用標準普通話 五、 電話禮儀 接電話 及時 ,超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！ 無極世紀城 。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 （二） 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 涂指甲油時須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內 。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 客服禮儀培訓內容 培訓目的 ? 灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 培訓內容非常豐富，并且通過做小游戲、角色扮演、活動策劃等方式，令大家寓學于樂。比如 :商場客服，就是接受商場會員辦理和顧客咨詢的工作或其機構本身。 好的客服是企業(yè)成功的關鍵！ 客服的概念 ? 客服顧名思義是為客戶服務的工作，主要工作職責是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。 課程內容介紹 ? 客服禮儀培訓對象： 客服人員 ? 客服禮儀培訓目標： 禮儀的核心和重要性，樹立正確的職業(yè)觀念； 個人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話禮儀中的接聽和撥打技巧； 通知、通告和書信、電郵的書寫格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關活動的策劃等。 部分客戶 ? 銀行業(yè)： 中國銀行信陽分行、中國銀行濟南分行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行運城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔保等； ? 電信業(yè)： 開封移動、滎陽移動、平頂山移動、晉城移動、洛陽聯通、邯鄲聯通、紹興電信等； ? 其他： 生益電子科技集團、勝美達電子、山東黑豹集團、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國際大酒店、奇瑞汽車、廣州本田等。 ? 孔子曰 ：不學 禮 ，無以立。 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內容 交流目的 ? 體會禮儀的基本特點 ? 掌握禮儀的基本要求 ? 將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中 菜 單 ? 一、儀表 ? 二、儀態(tài) ? 三、禮節(jié) ? 四、語言 ? 五、電話禮儀 一、儀表 ? 男職員 ? 女職員 （一） 男職員 ? ，清潔、整齊，不要太新潮 ? ，面帶微笑 ? ，飯后潔牙 ? ，領口、袖口無污跡 ? ，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾） ? 、清潔（扣子、商標） ? （筆） ? ，有褲線 ? ，保持清潔 ? ，深色襪子 ? 1全身 3種顏色以內 （二） 女職員 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ，面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 ? 男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 （三） 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本
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