30客服禮儀培訓-免費閱讀
【正文】 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時 38分 :38January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 總之，通過服務水平的提高，不光是消費者獲益，也不只是商家得利，我們更應該從整個社會文明的角度去看待這一問題。 顧客服務的重要性 ? 服務業(yè)做為第三產業(yè)，是社會大分工的產物，服務水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。 己所不予 勿施于人。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ? 男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 ? 孔子曰 ：不學 禮 ，無以立。 課程內容介紹 ? 客服禮儀培訓對象： 客服人員 ? 客服禮儀培訓目標： 禮儀的核心和重要性，樹立正確的職業(yè)觀念； 個人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話禮儀中的接聽和撥打技巧； 通知、通告和書信、電郵的書寫格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關活動的策劃等。比如 :商場客服，就是接受商場會員辦理和顧客咨詢的工作或其機構本身。 客服禮儀培訓內容 培訓目的 ? 灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 涂指甲油時須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 語言表達 口齒清晰、語言流暢、內容準確、 明白易懂、用語簡明、使用標準普通話 五、 電話禮儀 接電話 及時 ,超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！ 無極世紀城 。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。你們小組的成員決心呆在一起。比如，通過送貨上門這一服務來減少顧客外出的時間、體力，以便讓他利用這些節(jié)省出的時間和體力干其他的工作（并獲得收益），來讓顧客得到更大的價值。 ? 遇拐彎或臺階處 ,要回頭向客人示意說 “請當心 ”。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 4時 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 打出電話時 ? 先生 ,您好 ,我是 **管理公司 ,麻煩您找 **先生。顧客是價值（顧客的價值是顧客所得與付出的比較）的最大追求者。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 概況 大
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