30客服禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :38:5316:38:53January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 38分 :38January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 總之，通過服務(wù)水平的提高，不光是消費(fèi)者獲益，也不只是商家得利，我們更應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)文明的角度去看待這一問題。 顧客服務(wù)的重要性 ? 服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。 己所不予 勿施于人。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ? 男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 ? 孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 課程內(nèi)容介紹 ? 客服禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 客服人員 ? 客服禮儀培訓(xùn)目標(biāo)： 禮儀的核心和重要性，樹立正確的職業(yè)觀念； 個(gè)人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話禮儀中的接聽和撥打技巧； 通知、通告和書信、電郵的書寫格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關(guān)活動(dòng)的策劃等。比如 :商場客服，就是接受商場會(huì)員辦理和顧客咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 ? 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 涂指甲油時(shí)須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 語言表達(dá) 口齒清晰、語言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、 明白易懂、用語簡明、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話 五、 電話禮儀 接電話 及時(shí) ,超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！ 無極世紀(jì)城 。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。你們小組的成員決心呆在一起。比如，通過送貨上門這一服務(wù)來減少顧客外出的時(shí)間、體力，以便讓他利用這些節(jié)省出的時(shí)間和體力干其他的工作（并獲得收益），來讓顧客得到更大的價(jià)值。 ? 遇拐彎或臺(tái)階處 ,要回頭向客人示意說 “請(qǐng)當(dāng)心 ”。 :38:5316:38:53January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16:38:5316:38:5316:38Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 38分 53秒 16:38:5331 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:38:5316:38:5316:381/31/2023 4:38:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:5316:38Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 打出電話時(shí) ? 先生 ,您好 ,我是 **管理公司 ,麻煩您找 **先生。顧客是價(jià)值（顧客的價(jià)值是顧客所得與付出的比較）的最大追求者。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 概況 大
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