客服部電話禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-07-29 18:47本頁面
【導(dǎo)讀】訴處理必須認(rèn)真受理，做好各類記錄，在打電話的過程中，絕對(duì)不能吃零。散的，無精打采的精神狀態(tài)。保持端正的坐姿，有利于客戶代。語言都會(huì)比平常的要好。也可以受到你的感染。的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，表的不僅是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象。與否，直接關(guān)系到整個(gè)公司的整體服務(wù)素質(zhì)?？蛻舸淼膶I(yè)的客?？蛻舸硭诘墓臼且粋€(gè)具有良好風(fēng)范和實(shí)力強(qiáng)大的公司。字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)客戶代表的不專業(yè)。式來表達(dá)，使客戶自愿配合其的工作。聲“再見”或加上祝福語再掛電話。您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表×××服務(wù)熱線：88787777，期待再次為您服務(wù)，再見。與客戶溝通協(xié)商。出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
【正文】 謹(jǐn)記 三個(gè)原則處理客訴 原則一： 不要人為的給客戶下判斷 原則二： 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題 原則三： 堅(jiān)持以下利益原則：讓公司賺錢，不 賺不賠，少賠為賺。 四個(gè)步驟平息不滿 讓顧客發(fā)泄 充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 詢問顧客的意見 跟蹤服務(wù) 五個(gè)環(huán)節(jié)處理技巧 建立客戶意見表 詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容 分析問題信息，向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商。 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，客服代表須提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。 六大要點(diǎn)處理方法 耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn) 語言得體一點(diǎn) 補(bǔ)償多一點(diǎn) 辦法多一點(diǎn) 十個(gè)建議必須謹(jǐn)記 微笑露一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 謝 謝
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