客服部電話禮儀培訓(文件)
【正文】 話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。您看有誤嗎？ 結束語： 您好，先生 /女士 ,在為您服務之前我們的工作人員會及時跟您取得聯(lián)系，再次感謝您的支持，祝您心情愉快。您看這信息對嗎？ 了解服務情況 您好，先生 /女士請問您對我們的工作人員的服務感到滿意嗎？ 詢問問題 您好，先生 /女士請問您對這次服務有什么問題需要反映的嗎？ 結束語 感謝您的配合，三替家政祝您心情愉快，如有需要敬請撥打我們的服務熱線： 88787777，期待再次為您服務，再見。 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。 四個步驟平息不滿 讓顧客發(fā)泄 充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題 詢問顧客的意見 跟蹤服務 五個環(huán)節(jié)處理技巧 建立客戶意見表 詳細了解投訴或抱怨的內容 分析問題信息，向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商。 征求回訪許可 請問您現(xiàn)在方便通話嗎？我想對您做個簡單的回訪。如果是客戶代表自己講完就放下電話甚至“咣”的一聲重重的放下電話都是不講禮儀的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了客戶代表比較差的客戶
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