醫(yī)院客服部門電話回訪制度以及流程-資料下載頁
2025-11-07 05:31本頁面
【正文】 職業(yè)道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。形象良好、專業(yè)能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優(yōu)先。應聘英語老師者，英語專業(yè)四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優(yōu)先。第三篇：電話回訪制度華韻裝飾設計有限公司電話回訪制度接新單的同時工程統(tǒng)計負責填寫電話回訪單。電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。每個在施工程至少回訪3次，回訪率達到全部在施工程的100%。每個在施工程回訪時間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時；對于未能按時完工的工程應記錄其具體完工時間，以便再次回訪。對于在回訪中發(fā)現以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并于當日報告相關部門總監(jiān)，以便及時解決。在質量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題予以及時解決。每周總經理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時前打印上報。每月最后一個例會前，做出設計師、巡檢、施工隊被投訴比率的統(tǒng)計和報表?？⒐すこ桃艳k完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應再做一次回訪，當日將回訪結果報總經辦。公司員工未經批準，不得查閱電話回訪單。第四篇：電話回訪制度長沙三真康復醫(yī)院電話回訪制度本著以“患者的最終滿意度”為目標，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫(yī)院人性化關懷，加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議及患者對醫(yī)院的滿意度等方面，實行對出院患者電話回訪制度。一、回訪時間：患者出院一周后二、回訪人員由住院部管床醫(yī)生及責任護士按規(guī)定向出院患者進行電話回訪三、回訪內容健康問題：包括病情反饋、是否按醫(yī)囑正確用藥、日常生活習慣、疾病對生活影響、情緒反應、健康知識的認知水平等健康行為指導：根據回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括疾病解釋、飲食指導、活動和休息指導等根據回訪對象存在的情緒反應，回訪者應從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當的指導，幫助患者調整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活了解患者對醫(yī)院的滿意度，患者的需求及對醫(yī)院的合理化建議和意見對患者提出的問題給予明確的答復，如果遇到自己不能解答的問題應坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復診，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情四、注意事項語氣優(yōu)雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻態(tài)度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答對于極端的表現做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和提前根據其資料進行分析一切可能出現的情況對每位病人的回訪進行詳細的登記長沙三真康復醫(yī)院2012年第五篇：客服電話回訪話術無痕尚品客服電話回訪話術一、開場白：問候語：您好！請問是XX女士/先生嗎？自我介紹：我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？二、效果反饋及引導購買：詢問客戶使用產品后的效果：您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？客戶反饋效果并分析原因：、效果滿意：根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優(yōu)惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！、效果不滿意：了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養(yǎng)成健康的生活習慣。三、結束語：感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！
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