電話客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-12 01:29本頁面
【正文】 不違規(guī)操作 不怠工 不務(wù)私 ?您下班時： 不早退 不拖拉 關(guān)好水電門窗 保證安全 ?您打電話時：不閑談 不泄密 ?您接電話時：先答 您好， xxx公司客服中心 ?您開會時：準(zhǔn)時到場 認(rèn)真記錄 積極參與 ?您與同事們：不過問工資、獎金及其它機(jī)密事宜、不傳遞小道消息 遇到業(yè)務(wù)上常見問題的解答方法例子 ? 1. “出現(xiàn)客戶投訴服裝的材質(zhì)和面料時”，應(yīng)細(xì)心聆聽客戶對服裝的描述等，其中褲子掉毛、毛衣“起球”、衣服里子開縫等現(xiàn)象占多數(shù)，所以要在聆聽當(dāng)中找出問題如：漂洗方法對衣服的影響，和日常生活習(xí)慣對衣服的磨損等。盡力為顧客找出問題所在然后解決。 遇到業(yè)務(wù)上常見問題的解答方法例子 ? 2. 如衣服顏色和大小的問題，要在買之前跟顧客重申這些客觀的問題，在顏色上因?yàn)轱@示器和客觀色調(diào)的問題是很難解決的。如果大小的話最好要把消費(fèi)者的身高和體重相結(jié)合來選取，因?yàn)槿逼湟欢紩斐梢驗(yàn)榇笮栴}而不合適。 遇到業(yè)務(wù)上常見問題的解答方法例子 ? 3. 如在消費(fèi)者選擇好衣服，但發(fā)錯貨的問題時候（如：顏色，大小，其他的款式不對時），不要和消費(fèi)者爭執(zhí)，要及時道歉和糾正錯誤，盡快給顧客解決好問題。 遇到業(yè)務(wù)上常見問題的解答方法例子 ? 4. 如服裝標(biāo)志存在漏標(biāo)、錯標(biāo)或標(biāo)注不正確、不規(guī)范的問題。例如，沒有永久性標(biāo)志、沒有中文標(biāo)志、吊牌標(biāo)注內(nèi)容不全等。在消費(fèi)者提供以上問題時第一時間給客戶解釋在生產(chǎn)過程中的一些要求，如我們真的有做的不對時要和顧客道歉，而且把問題給廠家反映盡快改進(jìn)。 遇到業(yè)務(wù)上常見問題的解答方法例子 ? 5 如在顧客投訴衣服到手后，很難搭配的問題時，要給顧客解釋客觀問題的存在，而且我們也要在顧客的角度分析或者給出一些意見，盡量讓顧客轉(zhuǎn)移目標(biāo)。 ? 大部分的顧客也會在貨運(yùn)快遞問題上，如貨運(yùn)時，出現(xiàn)的意外是誰負(fù)責(zé)；到貨日期過了但客戶沒有收到貨品時，盡快跟快遞公司協(xié)調(diào)處理，給客戶解釋。而遇到不可阻力貨運(yùn)時期要跟顧客重申，這是客觀問題，短期內(nèi)很難解決但有什么消息一定會回復(fù)顧客。讓顧客覺得公司不會回避問題。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 12分 43秒 10:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 10時 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時 12分 43秒 上午 10時 12分 10:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 12分 43秒 10:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 12分 43秒 上午 10時 12分 10:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 12分 43秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 10時 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時 12分 43秒 上午 10時 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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