電話客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-12 01:29本頁(yè)面
【正文】 不違規(guī)操作 不怠工 不務(wù)私 ?您下班時(shí)： 不早退 不拖拉 關(guān)好水電門(mén)窗 保證安全 ?您打電話時(shí)：不閑談 不泄密 ?您接電話時(shí)：先答 您好， xxx公司客服中心 ?您開(kāi)會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 認(rèn)真記錄 積極參與 ?您與同事們：不過(guò)問(wèn)工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜、不傳遞小道消息 遇到業(yè)務(wù)上常見(jiàn)問(wèn)題的解答方法例子 ? 1. “出現(xiàn)客戶投訴服裝的材質(zhì)和面料時(shí)”，應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)客戶對(duì)服裝的描述等，其中褲子掉毛、毛衣“起球”、衣服里子開(kāi)縫等現(xiàn)象占多數(shù)，所以要在聆聽(tīng)當(dāng)中找出問(wèn)題如：漂洗方法對(duì)衣服的影響，和日常生活習(xí)慣對(duì)衣服的磨損等。盡力為顧客找出問(wèn)題所在然后解決。 遇到業(yè)務(wù)上常見(jiàn)問(wèn)題的解答方法例子 ? 2. 如衣服顏色和大小的問(wèn)題，要在買(mǎi)之前跟顧客重申這些客觀的問(wèn)題，在顏色上因?yàn)轱@示器和客觀色調(diào)的問(wèn)題是很難解決的。如果大小的話最好要把消費(fèi)者的身高和體重相結(jié)合來(lái)選取，因?yàn)槿逼湟欢紩?huì)造成因?yàn)榇笮?wèn)題而不合適。 遇到業(yè)務(wù)上常見(jiàn)問(wèn)題的解答方法例子 ? 3. 如在消費(fèi)者選擇好衣服，但發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題時(shí)候（如：顏色，大小，其他的款式不對(duì)時(shí)），不要和消費(fèi)者爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)道歉和糾正錯(cuò)誤，盡快給顧客解決好問(wèn)題。 遇到業(yè)務(wù)上常見(jiàn)問(wèn)題的解答方法例子 ? 4. 如服裝標(biāo)志存在漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)或標(biāo)注不正確、不規(guī)范的問(wèn)題。例如，沒(méi)有永久性標(biāo)志、沒(méi)有中文標(biāo)志、吊牌標(biāo)注內(nèi)容不全等。在消費(fèi)者提供以上問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間給客戶解釋在生產(chǎn)過(guò)程中的一些要求，如我們真的有做的不對(duì)時(shí)要和顧客道歉，而且把問(wèn)題給廠家反映盡快改進(jìn)。 遇到業(yè)務(wù)上常見(jiàn)問(wèn)題的解答方法例子 ? 5 如在顧客投訴衣服到手后，很難搭配的問(wèn)題時(shí)，要給顧客解釋客觀問(wèn)題的存在，而且我們也要在顧客的角度分析或者給出一些意見(jiàn)，盡量讓顧客轉(zhuǎn)移目標(biāo)。 ? 大部分的顧客也會(huì)在貨運(yùn)快遞問(wèn)題上，如貨運(yùn)時(shí)，出現(xiàn)的意外是誰(shuí)負(fù)責(zé)；到貨日期過(guò)了但客戶沒(méi)有收到貨品時(shí)，盡快跟快遞公司協(xié)調(diào)處理，給客戶解釋。而遇到不可阻力貨運(yùn)時(shí)期要跟顧客重申，這是客觀問(wèn)題，短期內(nèi)很難解決但有什么消息一定會(huì)回復(fù)顧客。讓顧客覺(jué)得公司不會(huì)回避問(wèn)題。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 12分 43秒 10:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 12分 :12January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 12分 43秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 12分 43秒 10:12: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 12分 :12January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 12分 43秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:12:4310:12:4310:121/29/2023 10:12:43 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:4310:12Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:12:4310:12:4310:12Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:4310:12:43January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 12分 43秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 12分 :12January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 12分 43秒 10:12:4329 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 12分 43秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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