客戶滿意服務培訓教材模板-資料下載頁
2025-01-06 11:29本頁面
【正文】 他的項目加班。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、 ? 討論關鍵問題，并征詢意見。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 ? 當你的工作影響到你的家庭、個人生活時，一定取得他們的“同情” 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 3） ? 為了對客戶更好地服務，你已經(jīng)主動地參與到他們目前正在進行的工作中。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 ? 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） ? 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務。 ? 與客戶交往過程中，堅持使用對方產(chǎn)品或服務，以表示認同接受。 客戶滿意服務中的人格站位 ? 合作關系 ? 平等互利的關系 ? 價值的認同的基礎 ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務中不恰當?shù)娜烁裾疚? ? 迎 合 ? 交 易 ? 利 用 ? 私 利 ? 施 舍 ? 感 恩 ? 仰 視 全面認同中的游戲規(guī)則（ 1） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對事不對人 ? 友誼與利益分開 全面認同中的游戲規(guī)則（ 2） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側重于 AE品質滿意。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入盡量減少價值滿意度方面的投入。 全面認同中的成本策略（ 3） ? 對全面服務客戶 除了對 AE品質滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強調價值滿意度方面的成本投入。 滿意冠軍 ?個人品質滿意度 ?價值滿意度 ?敬業(yè)精神滿意度 ?專業(yè)滿意度
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