客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材模板-wenkub
2023-01-21 11:29:52 本頁面
【正文】 味 ? 個人涵養(yǎng) ? 做人的原則 ? 個人的人格，風(fēng)度閃光點 ? 個人友誼、交際圈 AE品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 有針對性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 客戶提出更換 AE，而說不出是業(yè)務(wù)原因。 個人親和力 ? 時刻都會與對方談他關(guān)心的話題。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） ? 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。 全面認同中的成本策略（ 3） ? 對全面服務(wù)客戶 除了對 AE品質(zhì)滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強調(diào)價值滿意度方面的成本投入。 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價值的認同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務(wù)中不恰當?shù)娜烁裾疚? ? 迎 合 ? 交 易 ? 利 用 ? 私 利 ? 施 舍 ? 感 恩 ? 仰 視 全面認同中的游戲規(guī)則（ 1） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對事不對人 ? 友誼與利益分開 全面認同中的游戲規(guī)則（ 2） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 2） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的項目加班? ? 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 ? 條件許可時 ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 AE品質(zhì)滿意度的核心 ： 個 人 人 格 魅
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