客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)教材模板-wenkub
2023-01-21 11:29:52 本頁(yè)面
【正文】 味 ? 個(gè)人涵養(yǎng) ? 做人的原則 ? 個(gè)人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn) ? 個(gè)人友誼、交際圈 AE品質(zhì)滿(mǎn)意度不夠的訊息： 有針對(duì)性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 客戶(hù)提出更換 AE，而說(shuō)不出是業(yè)務(wù)原因。 個(gè)人親和力 ? 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話(huà)題。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（ 4） ? 在公共場(chǎng)所，只要與客戶(hù)在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)。 全面認(rèn)同中的成本策略（ 3） ? 對(duì)全面服務(wù)客戶(hù) 除了對(duì) AE品質(zhì)滿(mǎn)意度、敬業(yè)精神滿(mǎn)意度，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意之外更強(qiáng)調(diào)價(jià)值滿(mǎn)意度方面的成本投入。 客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? ? 迎 合 ? 交 易 ? 利 用 ? 私 利 ? 施 舍 ? 感 恩 ? 仰 視 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 1） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 友誼與利益分開(kāi) 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 2） 對(duì)任何的種類(lèi)型的客戶(hù) , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿(mǎn)意。 ? 你買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（ 2） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知你們正在為他的項(xiàng)目加班。 ? 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 ? 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 AE品質(zhì)滿(mǎn)意度的核心 ： 個(gè) 人 人 格 魅
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