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客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材模板-文庫吧資料

2025-01-12 11:29本頁面
  

【正文】 滿意的關(guān)鍵因素之一 AE個人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成: ? 公私分明 ? 個人品味 ? 個人涵養(yǎng) ? 做人的原則 ? 個人的人格,風(fēng)度閃光點 ? 個人友誼、交際圈 AE品質(zhì)滿意度不夠的訊息: 有針對性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 客戶提出更換 AE,而說不出是業(yè)務(wù)原因。 ? 用專業(yè)的團隊來樹立價值感。 報價規(guī)范模式(要素) ? 總價 ? 分解 ? 市價參考 ? 工作量(多少人,具體崗位,時間、) ? 在方案的難度 ? 與市價差異在工作難度中具體體現(xiàn) ? 品質(zhì)、效果說明 當價格是簽約的主要障礙時: ? 用心表現(xiàn)對客戶的誠意與重視,被尊重和重視是所有客戶的需要。1 麥 肯 光 明 客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材 ppt模板下載 滿 意 冠 軍 ?專 業(yè) 滿 意 度 ?A E 個 人 品 質(zhì) 滿 意 度 ?價 值 滿 意 度 ?敬 業(yè) 精 神 滿 意 度 關(guān)于 Satisfiation ? 維系客戶關(guān)系的核心是滿意 1 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意! 長久的合作源自完全的滿意! ppt模板下載 所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意 ? 報價不誠實 ? 交貨不準時 ? 承諾成泡影 ? 作品品質(zhì)上不去 ? 執(zhí)行時差錯百出 ? 沒有充分溝通,草率出臺方案 ? 、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)! ? 將有償服務(wù)作為無償贈送來取悅對方,從而維持客戶關(guān)系 ? 一味遵命,沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計成本,以價格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個
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