客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材模板(參考版)
2025-01-09 11:29本頁(yè)面
【正文】 全面認(rèn)同中的成本策略（ 3） ? 對(duì)全面服務(wù)客戶 除了對(duì) AE品質(zhì)滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強(qiáng)調(diào)價(jià)值滿意度方面的成本投入。 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? ? 迎 合 ? 交 易 ? 利 用 ? 私 利 ? 施 舍 ? 感 恩 ? 仰 視 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 1） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 友誼與利益分開 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 2） 對(duì)任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） ? 在公共場(chǎng)所，只要與客戶在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 2） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的?xiàng)目加班。 ? 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。 ? 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 ? 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 個(gè)人親和力 AE品質(zhì)滿意度的核心 ： 個(gè) 人 人 格 魅 力 ? 降價(jià)的策略 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件 提高或保證其它服務(wù)利潤(rùn)為前提 讓對(duì)方欠一個(gè)人情債 （不要以犧牲巨額利潤(rùn)為代價(jià)） AE的個(gè)人人格品質(zhì) 魅力是客戶
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