電話行銷與客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-18 20:57本頁面
【正文】 □冷靜、忍耐□耐心、細(xì)心□控制不良情緒□保持精神愉悅□視為工作挑戰(zhàn)理解客戶□了解客戶問題□站在客戶角度□表示同樣感想□理解客戶沖動(dòng)……投訴的舉動(dòng)能使客戶更忠誠！投訴的舉動(dòng)能使客戶更忠誠！客戶的滿意度如果提高客戶的滿意度如果提高 %,公司的利潤就會(huì)增加公司的利潤就會(huì)增加 % 100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來 25個(gè)新客戶！接聽客戶抱怨基本步驟與方法答復(fù)客戶特事特辦跟蹤服務(wù)顧客發(fā)泄 / SAY 抱歉受理顧客投訴協(xié)商解決處理問題接聽客戶抱怨基本步驟與方法協(xié)商解決 /問題處理答復(fù)客戶特事特辦跟蹤服務(wù)□以微笑對(duì)待怒氣，客戶怒氣自然得到控制□不管誰的責(zé)任，先道歉，這是透心清涼劑□以良好的心態(tài)受理投訴□積極地溝通 /收集信息，快速答復(fù)□耐心溝通，取得認(rèn)同□快速、簡捷地解決顧客投訴□準(zhǔn)確說明處置結(jié)果□升級(jí)處置□告訴客戶你將盡力幫助，盡快解決□按規(guī)定，通知相關(guān)人員，將結(jié)果告訴客戶□向客戶表示謝意，向客戶表示你已盡力□自然而友好結(jié)束客戶抱怨的處理顧客發(fā)泄受理顧客投訴有效的措辭原則n 對(duì)事不對(duì)人： “你沒有填寫對(duì) 。 ” “ 這張表中有些地方需核對(duì)一下。 ”n 用 “我 ”來代替 “你 ” “你搞錯(cuò)了。 ” “讓我們看一下這當(dāng)中是否存在誤解。 ” “你把我搞糊涂了。 ” “我有點(diǎn)糊涂了。 ”n 避免下命令 “你必須。 ” “請(qǐng)你。我們最好這樣。 ” “你本來應(yīng)該這樣做。 ” “下次來，希望您能更順利 ”168。 負(fù)起責(zé)任負(fù)起責(zé)任 “我不能。 ” “也許我們技術(shù)部能幫您解決， 我?guī)?” “這不是我的事。 ” “我可以先幫你做。 ”168。 避免引起沖突避免引起沖突 “你總是不及時(shí)付帳 ” “帳單經(jīng)常沒有被及時(shí)支付 ” “你從來沒有做對(duì)過 ” “這事不容易做對(duì)。 ” “你這里填對(duì)了，但是。 ” “您這里填得很好，還有這兒。 “ “你有什么問題嗎？ ” “請(qǐng)告訴我發(fā)生了什么事？ ”n 缺了一枚鐵釘，n 掉了一只馬掌；n 掉了一只馬掌，n 失去一匹戰(zhàn)馬；n 失去一匹戰(zhàn)馬，n 損了一位騎兵；n 損了一位騎兵，n 丟了一次戰(zhàn)斗；n 丟了一次戰(zhàn)斗，n 輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；n 輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，n 毀了一個(gè)王朝。n 做服務(wù)的，要當(dāng)好公司的掌中釘，做領(lǐng)導(dǎo)的，要關(guān)注掌中釘。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:24:5614:24:5614:241/22/2023 2:24:56 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2114:24:5614:24Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 14:24:5614:24:5614:24Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2114:24:5614:24:56January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20232:24:56 下午 14:24:56一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:24 下午 一月 2114:24January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 14:24:5614:24:5622 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2:24:56 下午 2:24 下午 14:24:56一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:24:5614:24:5614:241/22/2023 2:24:56 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2114:24:5614:24Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:24:5614:24:5614:24Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2114:24:5614:24:56January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:24:56 下午 14:24:56一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:24 下午 一月 2114:24January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 14:24:5614:24:5622 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 2:24:56 下午 2:24 下午 14:24:56一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:24:5614:24:5614:241/22/2023 2:24:56 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2114:24:5614:24Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:24:5614:24:5614:24Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2114:24:5614:24:56January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:24:56 下午 14:24:56一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:24 下午 一月 2114:24January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 14:24:5614:24:5622 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2:24:56 下午 2:24 下午 14:24:56一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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