東風(fēng)悅達(dá)起亞20xx年csi培訓(xùn)教材-csi客戶(hù)滿(mǎn)意培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-05 00:16本頁(yè)面
【正文】 單店報(bào)告 形成培訓(xùn)方案 加大考核力度 四季度執(zhí)行 圖片收集整理分析 跟蹤落實(shí) 行業(yè)調(diào)研城市，調(diào)研區(qū)間內(nèi)投訴用戶(hù)篩選 改善 檢查 16家店 /53家觀(guān)摩店 全面實(shí)施診斷、專(zhuān)營(yíng)店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 定期收集整理，持續(xù)處理 方案討論 /編制 通知 下發(fā) 改善 圖片收集整理分析 檢查 — 緊密跟進(jìn)老店配套改造，重點(diǎn)城市優(yōu)先 —專(zhuān)營(yíng)店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 CSI推進(jìn)計(jì)劃 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 序號(hào) 項(xiàng)目 2022年推進(jìn)項(xiàng)目 推進(jìn)計(jì)劃（月份） 備注 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 四 商務(wù)政策 保障 調(diào)整返利額度 02.% % CS/MAP和 CSI捆綁考核 用 CSI業(yè)績(jī)來(lái)升降檔 五 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例推廣 收集專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)銷(xiāo)案例 售后部評(píng)比 下發(fā)各專(zhuān)營(yíng)店借鑒學(xué)習(xí) 六 針對(duì)性服務(wù) 活動(dòng) 冬季送溫暖服務(wù)活動(dòng) 迎新春服務(wù)活動(dòng) 七 重點(diǎn)城市專(zhuān)營(yíng)店人員管理 重點(diǎn)管控主要人員流失 集中開(kāi)展售后經(jīng)理客服經(jīng)理針對(duì)性培訓(xùn) 成都商務(wù)大會(huì)解讀 商務(wù)政策編制 /審批 工時(shí)補(bǔ)貼 贈(zèng)送春聯(lián)福貼等 免費(fèi)檢查 下發(fā)季度目標(biāo)，納入督導(dǎo)業(yè)績(jī)考核，專(zhuān)人收集整理 正式發(fā)布 每季度考核結(jié)果通報(bào)，重點(diǎn)區(qū)域召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 檔案建立，現(xiàn)場(chǎng)核查，通過(guò)總部處罰，專(zhuān)營(yíng)店人才儲(chǔ)備，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定 客服經(jīng)理 — 客服經(jīng)理 — 售后經(jīng)理 — 制定標(biāo)準(zhǔn)、匯總分析、層層篩選 案例修飾完善，下發(fā)專(zhuān)營(yíng)店，專(zhuān)營(yíng)店執(zhí)行跟蹤 — 目標(biāo)用戶(hù)入廠(chǎng)重點(diǎn)服務(wù) — 抱怨用戶(hù)跟蹤處理直至滿(mǎn)意 CSI推進(jìn)計(jì)劃 (續(xù) ) 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 KPI考核點(diǎn) % 是100%100%100%100%98%100%100%95%98%97%99%99%96%97%97%98%88%85%91%90%77%68%98%98%99%99%95%98%97%91%90%93%88%94%91%90%87%93%85%70%83%80%47%39%客戶(hù)休息區(qū)干凈 合適地稱(chēng)呼您營(yíng)業(yè)時(shí)間便利第一次就維修保養(yǎng)好您的車(chē)是在之前承諾的時(shí)間內(nèi)維修保養(yǎng)好著裝整潔當(dāng)您的車(chē)維修或保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，有人通知您復(fù)述您提出的每一項(xiàng)要求確保您所有的要求都已被了解解釋完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目維修前，詳細(xì)地解釋要進(jìn)行的維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目讓您了解車(chē)輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度有人告訴您的車(chē)會(huì)在什么時(shí)候維修保養(yǎng)好在將車(chē)輛送去維修前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查維修 / 保養(yǎng)結(jié)束后，有人向您解釋費(fèi)用明細(xì)與您一同檢查車(chē)輛已完成的維修 / 保養(yǎng)工作維修保養(yǎng)工作開(kāi)始前提供工單服務(wù)顧問(wèn)了解您車(chē)輛以前維修 / 保養(yǎng)的情況維修結(jié)束后，有人與您聯(lián)系維修服務(wù)前提供費(fèi)用估算有人通知何時(shí)預(yù)約下次服務(wù)當(dāng)拿到車(chē)時(shí)，車(chē)清洗并吸塵過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商 / 服務(wù)站通知您去做常規(guī)保養(yǎng)最佳品牌 東風(fēng)悅達(dá)起亞行業(yè)平均基于： 在最近一次服務(wù)去過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的受訪(fǎng)者 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年
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