【導(dǎo)讀】1%由于買方人員亡故。5%顧及其他朋友的關(guān)系。9%競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)客戶。68%一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠。24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說(shuō)。72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道。通常25個(gè)不滿意的顧客只有一個(gè)投訴。顧客是上帝,在這些動(dòng)人的口號(hào)掩蓋下,被置若罔聞,這實(shí)際上是對(duì)顧客的愚弄。服務(wù)已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)的核心,無(wú)論對(duì)服務(wù)性。世界上第一個(gè)全面推行顧客滿意度指數(shù)的國(guó)家是瑞典。業(yè)而言是至關(guān)重要的。為測(cè)得CSB,瑞典共測(cè)定了31. 個(gè)工業(yè)行業(yè)得100多家公司得顧客滿意度指數(shù)。年中企業(yè)如每年能把顧客滿意度指數(shù)提高一個(gè)百分點(diǎn),繼瑞典之后,1992年德國(guó)建立顧客滿意度指數(shù);除了上述國(guó)家和地區(qū)采用顧客滿意度指數(shù)作為度量經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。高新技術(shù)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)。用顧客滿意度指數(shù)可以對(duì)上海整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。