福特維修站客戶服務(wù)專員dcrc強(qiáng)化培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-24 17:29本頁面
【導(dǎo)讀】福特維修站客戶服務(wù)專員DCRC強(qiáng)化培訓(xùn)教材。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。員工衣著規(guī)范1、CAF統(tǒng)一制服、佩帶標(biāo)明胸卡。對客戶熱枕2、注視客戶，用服務(wù)規(guī)范用語打招呼。觀察車輛，提醒客戶取走貴重私人物品，使用三件。資料登記4、盡快完成建檔，重復(fù)詢問客戶聯(lián)系方式是否更改。了解配件庫存盡快完成對維修配件需求的查詢，并與客戶達(dá)成共識。與客戶達(dá)成維修協(xié)議開具維修工單，寫清故障、費(fèi)用、交車時(shí)間。車間主管復(fù)查工單并按維修內(nèi)容，分配工作給維修技。維修機(jī)工核對工單上的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)新問題馬上與服務(wù)。按標(biāo)準(zhǔn)車檢不合格需返工，把相關(guān)信息反饋給維修班。交車準(zhǔn)備提前將客戶車輛清洗干凈，并停放在竣工車輛停放處
【正文】 客戶提出索賠要求，服務(wù)專員予以 合理的解釋 對特殊要求索賠員及時(shí)與現(xiàn)場工程師聯(lián)系 取得授權(quán) 對索賠政策的解釋，應(yīng) 明確和易懂 此項(xiàng)工作必須 馬上完成，并通知客戶 結(jié)果 索賠申請 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)專員陪同客戶驗(yàn)車 交車前， 清洗 車輛 逐項(xiàng)解釋 維修項(xiàng)目 解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 返還 付費(fèi)更換的原件 提醒 客戶拿走私人貴重物品 服務(wù)專員陪同客戶結(jié)帳 引導(dǎo)客戶至結(jié)帳臺 提醒客戶確認(rèn) 結(jié)帳單 并簽字 開具發(fā)票 迎送客戶 原負(fù)責(zé)接待的服務(wù)專員迎送 客戶 提醒客戶系上安全帶，注意行車安全 歡迎客戶再來，附上維修站電話 提供訊息及交車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)電話跟蹤 維修保養(yǎng)后， 三日內(nèi) 電話跟蹤訪問，并作 詳細(xì)記錄 定時(shí)電話跟蹤 定期 對客戶進(jìn)行 電話訪問，提醒 客戶定期保養(yǎng)車輛，并作好 詳細(xì)記錄 定期訪問 定期針對購買的顧客作回訪 維修后回訪 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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