【總結(jié)】----全過(guò)程的滿意服務(wù)手冊(cè)(內(nèi)部人員培訓(xùn)資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號(hào):OT-H3002版本號(hào):A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準(zhǔn)
2025-07-13 16:24
【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)
2025-04-02 00:22
【總結(jié)】中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)高級(jí)管理精英培訓(xùn)課程培訓(xùn)師簡(jiǎn)介海軍工程大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位;北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生;國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、國(guó)家客戶關(guān)系管理師;國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編;現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部客戶服務(wù)中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)主任。曾
2025-01-14 16:00
【總結(jié)】客戶服務(wù)客戶服務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)的管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介崗位能力?制定不同階段網(wǎng)站客戶的服務(wù)流程?制定不同類型客戶的客戶關(guān)系管理策略?有效實(shí)施網(wǎng)上客戶服務(wù)?能夠撰寫客戶需求分析報(bào)告?能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)類型,選擇適合的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)?有效實(shí)施客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)
2025-01-12 11:57
【總結(jié)】培訓(xùn)教材客戶化KevinKang客戶化?培訓(xùn)目標(biāo)–了解數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)集關(guān)系–掌握客戶化功能的使用–掌握客戶化的維護(hù)主要內(nèi)容?數(shù)據(jù)字典?數(shù)據(jù)集維護(hù)?客戶化流程?客戶化功能?客戶化管理數(shù)據(jù)字典Epicor\系統(tǒng)管理\數(shù)據(jù)字典
2025-03-04 03:38
【總結(jié)】緣故客戶經(jīng)營(yíng)推銷流程準(zhǔn)備售后服務(wù)異議處理商品說(shuō)明初次面談接洽約訪促成面談準(zhǔn)客戶開拓電話約訪的目的緣故客戶的約訪與面談5緣故客戶對(duì)壽險(xiǎn)職業(yè)生涯的意義第1部分——6思考與研討?請(qǐng)?jiān)?00個(gè)名單中選出不你關(guān)系最好的10個(gè)人?假如現(xiàn)在你不這
2025-01-10 04:12
【總結(jié)】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo).理解客戶管理的含義;.熟悉客戶管理的內(nèi)容;.掌握客戶分析的方法;.學(xué)會(huì)處理客戶投訴;.掌握利用計(jì)算機(jī)做客戶進(jìn)行管理的方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對(duì)象(一)客戶管理是指對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶保持長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。
2025-03-05 13:38
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的三個(gè)基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?5S目標(biāo):?S
2025-03-05 14:36
【總結(jié)】進(jìn)店銷售流程MTCMBAsupervisortraining進(jìn)店銷售流程MTCMBAsupervisortraining什么是流程?進(jìn)店銷售流程MTCMBAsupervisortraining我們先看看水煮魚的流程!進(jìn)店銷售流程MTCMBAsupervisortraining準(zhǔn)備蔥,姜,蒜豆芽,香菜進(jìn)店銷售流程MTCMBAs
2025-01-18 18:28
【總結(jié)】——蔣露蘋服務(wù)禮儀培訓(xùn)外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人
2025-01-07 09:56
【總結(jié)】顧客滿意,經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名: ?精神口號(hào): ◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分
2025-04-14 12:53
【總結(jié)】第七章員工滿意度管理目錄員工滿意度基本概念員工滿意度調(diào)查的目的及作用2員工滿意度調(diào)查的步驟3員工滿意度提高戰(zhàn)略4員工忠誠(chéng)內(nèi)涵5員工忠誠(chéng)的培養(yǎng)戰(zhàn)略61一、員工滿意度基本內(nèi)涵員工對(duì)在組織中所扮演角色的感受或情感體驗(yàn),是員工對(duì)其工作或經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映,它與工作卷入程度、組織承諾
2024-12-31 01:11
【總結(jié)】-1金牌服務(wù)員培訓(xùn)-2什么是金牌服務(wù)員?能夠?yàn)榫频陰?lái)良好聲譽(yù)和客源的人,是酒樓服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn),也是酒樓的驕傲,更是酒樓的形象代言人!-3?微笑微笑是服務(wù)最好的前提,也是縮短人與人之間距離最好的方式!-4要學(xué)會(huì)展示自己?重視給賓客的第一印象-5
2025-05-24 16:01
【總結(jié)】客戶欠款管理?資金上的零風(fēng)險(xiǎn),是任何一家企業(yè)成功發(fā)展的可靠保障。但是,現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,由于各種原因,企業(yè)總會(huì)有一部分賬款遲遲無(wú)法收回。面對(duì)這種情況,企業(yè)要想成功追回欠款,就得掌握催要賬款的基本知識(shí)。只有賬款被追討回來(lái),企業(yè)的客戶欠款管理才算落到了實(shí)處。第一節(jié)了解催要賬款的知識(shí)一、注意討債實(shí)效訴訟時(shí)效:民事權(quán)利受到侵害的權(quán)利人在法定的時(shí)效期
2025-02-23 18:51
【總結(jié)】一、客戶管理簡(jiǎn)述二、客戶關(guān)系的建立與維護(hù)三、客戶資料的分類整理四、客戶溝通技巧五、如何妥善處理客戶投訴目錄一、客戶管理簡(jiǎn)述客戶管理讓上帝心滿意足客戶是誰(shuí)?長(zhǎng)期維持客戶的忠誠(chéng)度,利潤(rùn)的來(lái)源及保證??蛻艄芾淼哪康模阂?/span>
2025-01-13 04:52