員工滿意度管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2024-12-31 01:11本頁面
【正文】 是如果不培訓(xùn)會更貴！ 全球著名的電腦廠商的每個新員工在進(jìn)入公司時，提供給每個新員工的培訓(xùn)項目。新員工實習(xí)結(jié)束后到由員工自選培訓(xùn)項目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。 對的新員工來說，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。 案例：讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律提高執(zhí)行才能“督導(dǎo)”到位 五、員工忠誠 滿意度和忠誠度的關(guān)系 滿意度是“源”，忠誠度是“流”； 先有滿意度，后有忠誠度； 沒有滿意度，就沒有忠誠度； 有了滿意度，卻不一定有忠誠度； 不可能讓員工 100%滿意，也不可能讓100%的員工滿意； 員工不可能絕對的忠誠，絕對忠誠的不是員工。 員工與老板如何看待忠誠？ 員工的追求：前途？錢途？或者錢前途？ 員工的困惑：企業(yè)是不是我的家？ 員工的疑問：我究竟給誰打工？企業(yè)還是老板？ 老板的擔(dān)心：寧當(dāng)雞頭不作鳳尾 —— 白眼狼？ 老板的憂慮：人挪活樹挪死我跳我跳我跳跳跳； 老板的傷痛：騎驢找馬、身在曹營心在漢 員工忠誠的層次 身 心 合 一 的 忠 誠態(tài) 度 忠 誠行 為 忠 誠員工忠誠的培養(yǎng) 確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （ 2）注重以價值觀取向為選材依據(jù)； （ 3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實可靠。 忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 （ 2）提倡并實現(xiàn)員工參與。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊合作。 關(guān)注離職潛伏期的留人措施 企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本低層次忠誠因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠因素（即激勵因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動員工。 注重辭職期的經(jīng)驗總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 5．做好辭職后忠誠度的延伸 世界著名管理咨詢公司 —— ：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。 案例：麥肯錫的校友錄（離職員工通訊錄） 案例：“舊雇員關(guān)系” 高忠誠度 =員工滿意度 +歸屬感 1 2 3 4 謝 謝 :23:4508:2308::23 08:2308:23::23:45 2023年 1月 17日星期二 8時 23分 45秒
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