【總結】清華大學經濟管理學院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經濟管理學院???胡左浩Case????????以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-02-28 21:45
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹
2025-02-09 16:22
【總結】1江淮汽車 客戶滿意度培訓演示文稿課程目標?幫助學員了解顧客滿意度與汽車銷售服務工作的內在聯(lián)系?注重使學員理解顧客滿意是衡量企業(yè)競爭能力的關鍵因素課程收益?了解何為客戶滿意度的理念?客戶滿意度相關指標和要求?提高顧客滿意度的目的和意義課程內容3.SSI/CSI的風險控制2.用戶滿意度的調查與
2025-02-28 21:48
【總結】1客戶滿意度衡量培訓課程2客戶滿意的重要性良好的客戶服務循環(huán)滿意的客戶更滿意的員工,提供更好的服務可付員工
2025-01-20 18:22
2025-02-08 13:25
2025-02-08 13:01
【總結】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41
【總結】1客戶關系管理本章學習要點.準確理解客戶滿意度與客戶忠誠的概念。.了解客戶滿意度的測評方法。.掌握提高客戶滿意度的方法。.了解客戶滿意與客戶忠誠的關系.掌握提高客戶忠誠的方法.理解減少客戶流失的策略第三章第三章客戶滿意度與客戶忠誠客戶滿意度與客戶忠誠3一、客戶滿意度的基本概念:(一)概念:(),也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧
2025-02-28 21:47
【總結】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務質量、服務態(tài)度、產品質量和產品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產品或服務與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結】客戶滿意度測評培訓客戶滿意的定義主要內容1234為什么要測評客戶滿意度客戶滿意度指數(shù)CSIx公司滿意度測評方面的改進客戶滿意度測評培訓2?對滿意的定義必須同顧客對滿意的理解相一致,因為畢竟是顧客在接受數(shù)據(jù)調查,是他們的回答構成了滿意度調查的數(shù)據(jù)基礎。1
2025-01-06 02:31
【總結】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個人經歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶,很多時候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。
【總結】MOT與客戶滿意度管理講師:李欣空杯心態(tài)手機開振動換個腦筋說在前面課程大綱第一部分:客戶時代的來臨第二部分:客戶滿意行動的思想準備第三部分:關鍵時刻,讓客戶滿意第四部分:讓客戶的“不滿”也拉動業(yè)績第一部分:客戶時代的來臨一.企業(yè)時代的結束,客戶時代的來臨客戶擁有的選
2025-03-04 20:11
【總結】1客戶滿意度目標:認識令客戶滿意的重要性,掌握方法,逐漸提高客戶滿意度,進而贏得更多忠誠客戶2為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務絕大部分來自它的忠誠客戶20/80規(guī)則(二八原理):公司利潤的
2024-11-03 20:10
【總結】培訓幻燈片及圖表制作標準客戶滿意度管理0–了解客戶滿意度的核心問題–認識客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度,增強市場競爭能力課程目的客戶滿意度管理學員手冊第1頁1–了解客戶滿意度的核心問題–認識客戶滿意度的重要性–客戶滿意度
2025-01-14 14:16
【總結】CS向上什么是CS?1CS是customersatisfaction的英文縮寫,即顧客滿意?高顧客滿意通常必須含有兩個要素·出色的產品·出色的顧客關懷-售前、售中、售后服務CS定義 對象實施者內容常用調查方式經銷商車主潛在車主廠家/經銷商滿意度電話/面訪
2025-01-18 15:57