客戶滿意度培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-28 21:48本頁面
【正文】 徊不定 ：工作以往對他而言是一件最重要的事，如今卻變?yōu)椴恢匾驘o趣（ 4） 悲傷 ：以往易于管理的部屬，如今變成工作的抱怨者，對一些不重要或是微小事項不時提出抱怨（ 5） 敵視 ：對公司政策采取不合作態(tài)度且對權(quán)力抱持著懷疑，且時時刻刻對同仁或公司采取不友善的態(tài)度（ 6） 憂慮 ：擔(dān)心現(xiàn)有的情況，同時認(rèn)為未來是毫無指望的，而且會因為無法晉升而產(chǎn)生不安全感。員工不滿意時的行為特征員工滿意的影響因素216。安全216。升遷機會216。工作興趣216。上級贊賞216。公司及管理當(dāng)局216。工作內(nèi)容216。主管領(lǐng)導(dǎo)216。工資216。工作社會性216。工作環(huán)境216。溝通216。工作時間216。工作難易程度216。福利員工報到后的幾件重要的事p報到前辦公桌及用品的準(zhǔn)備p辦理報到手續(xù) (人事 )p跟直接主管面談 (由人事引導(dǎo) )p由主管介紹相關(guān)同事認(rèn)識p由主管做工作內(nèi)容的說明p安排到相關(guān)部門實習(xí)或接受工作介紹p介紹作息時間 ,廁所 ,茶水 ,販賣部及相關(guān)部門的位置如何使工作場所更加舒適p提供綠色工作空間p提供休閑的場所和設(shè)施p改變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間p保證一定的個人空間p提供完備舒適的工作設(shè)備p進行一些裝飾建立工作定位及角色p將新員工介紹給老員工p安排一個合適的工作空間p適時推銷p給予指導(dǎo)p安排娛樂p及時肯定與認(rèn)可彼此建立良好的人際關(guān)系p分清職責(zé)p公平對待員工p積極處理分歧p增強員工使命感p建立信任如何培養(yǎng)員工的自信p告訴員工自信的重要性p相信員工能力p肯定員工p幫助員工成功p給員工面子p幫助員工克服挫折感如何培養(yǎng)員工的合作精神p建立工作團隊p加強交流p運用小群體p注重員工集體的表現(xiàn)p用員工糾正員工個人的不足p消除不利于集體的個人表現(xiàn)p加強員工自我管理p適時進行集體鼓勵附件：員工滿意度測量表第一部分：工作滿足量表第二部分：組織承諾量表 附件：員工滿意度測量表v月度服務(wù)顧問得分情況及改進計劃序號 項目上月得分目標(biāo)實際弱項原因分析改進措施責(zé)任人開始時間完成時間預(yù)期分值總分1 人員態(tài)度2 專業(yè)知識3 服務(wù)禮儀4 流程執(zhí)行5 客戶滿意度6 團隊協(xié)作7 服從性?88總結(jié)企業(yè)的外部環(huán)境法律 /政策顧客意外風(fēng)險供方競爭對手低成本、差異化、目標(biāo)聚 焦談判投保期望、溝通尋租v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:09:0311:09:0311:091/25/2023 11:09:03 AMv 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:09:0311:09Jan2125Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 11:09:0311:09:0311:09Monday, January 25, 2023v 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:09:0311:09:03January 25, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202311:09:03 上午 11:09:03一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023v 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 11:09:0311:09:0325 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:09:03 上午 11:09 上午 11:09:03一月 21v 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:09:0311:09:0311:091/25/2023 11:09:03 AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:09:0311:09Jan2125Jan21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:09:0311:09:0311:09Monday, January 25, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:09:0311:09:03January 25, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:09:03 上午 11:09:03一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023v 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:09:0311:09:0325 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:09:03 上午 11:09 上午 11:09:03一月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:09:0311:09:0311:091/25/2023 11:09:03 AMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:09:0311:09Jan2125Jan21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:09:0311:09:0311:09Monday, January 25, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2111:09:0311:09:03January 25, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:09:03 上午 11:09:03一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:09:0311:09:0325 January 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:09:03 上午 11:09 上午 11:09:03一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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