【正文】 2. 3. 4. 5. 6. 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 28頁(yè) 81 根據(jù)人們的具體性格正確予以對(duì)待（ 1） 那些 思維積極者 那些 好爭(zhēng)論者 那些 無(wú)所不知者 那些 健談?wù)? 那些 害羞者 那些 否定者 那些 臉皮厚者 那些 蔑視一切者 那些 懷疑一切者 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 28頁(yè) 82 根據(jù)人們的具體性格正確予以對(duì)待（ 2） 好爭(zhēng)論者 保持客觀和冷靜，不要參與爭(zhēng)論。用合乎邏輯的辯論作為反應(yīng)。視而不見策略 思維積極者 他們是會(huì)議的支柱。讓他們來(lái)匯總結(jié)果。有意識(shí)地參與到討論中。 無(wú)所不知者 讓團(tuán)體對(duì)他的斷言做出反應(yīng)。 健談?wù)? 不斷打斷其談話。采用適當(dāng)?shù)牟呗赃M(jìn)行反制。限制所有人員的講話時(shí)間。 害羞者 提出容易回答的問題。提升自信心。通過練習(xí)予以加強(qiáng)。 否定者 喚醒其雄心壯志。認(rèn)可此類人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并予以利用。 臉皮厚者 無(wú)益人員。詢問其工作。要求從其感興趣領(lǐng)域提出范例。 蔑視一切者 “ 太優(yōu)秀以至于不能做到”的態(tài)度，不要批評(píng)。采用“是，否 ...” 技巧。 懷疑一切者 狡猾的狐貍。喜歡將主持人引入陷阱！公開他們的問題供團(tuán)體進(jìn)行回答。 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 28頁(yè) 83 有效地對(duì)付困難的會(huì)議狀況（ 1） 意見交流：會(huì)議 狀況 可能的響應(yīng) 沒有從團(tuán)體方面表達(dá)的觀點(diǎn) 表達(dá)的觀點(diǎn)不明確 會(huì)議突然進(jìn)入停滯狀態(tài) 參與者講敘長(zhǎng)篇大論 炫耀自己 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人 由于其它人顯得被動(dòng) 學(xué)員手冊(cè)第 29頁(yè) 84 有效地對(duì)付困難的會(huì)議狀況（ 2） 狀況 可能的響應(yīng) 觀點(diǎn)存在客觀差別、利益沖突 無(wú)關(guān)團(tuán)體 阻力 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 29頁(yè) 85 記錄結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議結(jié)果日志 會(huì)議舉行于 參與 ............................................................................................................................ .................................. 主題 結(jié)果 /目標(biāo) 措施 最后期限 已完成責(zé)任 (?) ................................................................................................................................................ ............................................................................................................................ ................................................ ?結(jié)果 .................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................ ................................................ ................................................ 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 30頁(yè) 86 在會(huì)后：積極監(jiān)督所采取的措施 – 請(qǐng)牢記，所有參與會(huì)議的人員必須在下一次會(huì)議或研討會(huì)前提交其結(jié)果。 – 開始下次會(huì)議時(shí)要先問 “我們達(dá)成了什么結(jié)果？” “哪些方面特別出色？” “我們想要做什么差別化的事？ – 為經(jīng)指派負(fù)責(zé)措施的人員提供主動(dòng)協(xié)助。 意見交流：會(huì)議 學(xué)員手冊(cè)第 30頁(yè) 87 充分利用企業(yè)資源 提升客戶滿意度 有效提升客戶滿意度是管理者的重要課題 客戶滿意度管理 學(xué)員手冊(cè)第 30頁(yè) 88 謝謝 ! 祝愿大家成功 ! 客戶滿意度管理 89 – 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 – 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:19:0206:19:0206:192/1/2023 6:19:02 AM – 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :19:0206:19Feb231Feb23 – 1故人江海別，幾度隔山川。 06:19:0206:19:0206:19Wednesday, February 1, 2023 – 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :19:0206:19:02February 1, 2023 – 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 19分 2秒 06:19: – 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 1, 2023 – 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 19分 2秒 06:19:021 February 2023 – 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 19分 2秒 上午 6時(shí) 19分 06:19: – 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 – 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:19:0206:19:0206:192/1/2023 6:19:02 AM – 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:0206:19Feb231Feb23 – 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:19:0206:19:0206:19Wednesday, February 1, 2023 – 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:0206:19:02February 1, 2023 – 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 19分 2秒 06:19: – 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 1, 2023 – 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 19分 2秒 06:19:021 February 2023 – 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 19分 2秒 上午 6時(shí) 19分 06:19: – 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 – 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:19:0206:19:0206:192/1/2023 6:19:02 AM – 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:0206:19Feb231Feb23 – 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:19:0206:19:0206:19Wednesday, February 1, 2023 – 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:0206:19:02February 1, 2023 – 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 6時(shí) 19分 2秒 06:19: – 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 1, 2023 – 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 6時(shí) 19分 2秒 06:19:021 February 2023 – 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 19分 2秒 上午 6時(shí) 19分 06:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴