客戶滿意度管理學員手冊-資料下載頁
2025-01-13 22:08本頁面
【正文】 滿意的重要性影響客戶滿意的要素分析 一 二 三 提升客戶滿意 課程目錄 為了打造客戶滿意，企業(yè)和其它部門需要給我們哪些支持和保障？小組討論售后部門支持配合具體工作考核指標市場部門支持配合具體工作考核指標客服部門支持配合具體工作考核指標管理部門（總經(jīng)理、行政、財務、人力資源）支持配合具體工作考核指標u客戶忠誠 4維保障措施價格便宜，客戶就忠誠多送贈品、多優(yōu)惠，客戶就忠誠滿意的客戶就是忠誠的客戶滿意度高，利潤就高還有哪些錯誤的假設(shè)？u 正確的假設(shè)錯誤的假設(shè)會導致錯誤的行為我們需要哪些系統(tǒng)支持？u 高效的系統(tǒng)4S店客戶忠誠系統(tǒng)評估工具練習：請繪制本店客戶忠誠計劃實施能力評估曲線 管理工具 6營銷活動的使命營銷活動需要平衡客戶忠誠計劃和經(jīng)銷商近期銷量矛盾近期銷量忠誠計劃經(jīng)銷商利潤營銷活動量化管理p 只有是可衡量的，才是可管理的p 滿意度度計劃要不斷的提升客戶對企業(yè)的忠誠度p 滿意度計劃的最終目的是為了提升企業(yè)的效益和利潤蓋洛普的客戶忠誠度調(diào)查 銷售服務總體滿意度 向他人推薦該經(jīng)銷商可能性 再次購買同類車時從該經(jīng)銷商處購買可能性。 客戶滿意度度理想的客戶關(guān)系密切度 理想的客戶關(guān)系密切度利潤成本216。 必須要量化客戶忠誠計劃帶來的成本和額外的利潤，以便確定與客戶關(guān)系的密切度傳統(tǒng)調(diào)研的問題復雜的問題１、２、。 數(shù)據(jù)加工滿意度排名調(diào)研公司利潤你向朋友或親人推薦我們公司的可能性多大？216。 忠誠度測量的最重要指標－尋找推薦者216。 客戶凈推薦率與企業(yè)增長高度相關(guān)０ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０1貶低者 中立者 推薦者客戶凈推薦率 —————— ——————= －Step 1Step 2Step 3 銷售顧問成交及交車獲取客戶承諾客戶滿意度調(diào)研中獲取客戶回訪中提及進行推薦者營銷客戶忠誠的測量時機認識客戶滿意的重要性影響客戶滿意的要素分析 一 二 三 提升客戶滿意 課程回顧? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1