客戶滿意度管理學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 22:08本頁(yè)面
【正文】 滿意的重要性影響客戶滿意的要素分析 一 二 三 提升客戶滿意 課程目錄 為了打造客戶滿意，企業(yè)和其它部門需要給我們哪些支持和保障？小組討論售后部門支持配合具體工作考核指標(biāo)市場(chǎng)部門支持配合具體工作考核指標(biāo)客服部門支持配合具體工作考核指標(biāo)管理部門（總經(jīng)理、行政、財(cái)務(wù)、人力資源）支持配合具體工作考核指標(biāo)u客戶忠誠(chéng) 4維保障措施價(jià)格便宜，客戶就忠誠(chéng)多送贈(zèng)品、多優(yōu)惠，客戶就忠誠(chéng)滿意的客戶就是忠誠(chéng)的客戶滿意度高，利潤(rùn)就高還有哪些錯(cuò)誤的假設(shè)？u 正確的假設(shè)錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為我們需要哪些系統(tǒng)支持？u 高效的系統(tǒng)4S店客戶忠誠(chéng)系統(tǒng)評(píng)估工具練習(xí)：請(qǐng)繪制本店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施能力評(píng)估曲線 管理工具 6營(yíng)銷活動(dòng)的使命營(yíng)銷活動(dòng)需要平衡客戶忠誠(chéng)計(jì)劃和經(jīng)銷商近期銷量矛盾近期銷量忠誠(chéng)計(jì)劃經(jīng)銷商利潤(rùn)營(yíng)銷活動(dòng)量化管理p 只有是可衡量的，才是可管理的p 滿意度度計(jì)劃要不斷的提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度p 滿意度計(jì)劃的最終目的是為了提升企業(yè)的效益和利潤(rùn)蓋洛普的客戶忠誠(chéng)度調(diào)查 銷售服務(wù)總體滿意度 向他人推薦該經(jīng)銷商可能性 再次購(gòu)買同類車時(shí)從該經(jīng)銷商處購(gòu)買可能性。 客戶滿意度度理想的客戶關(guān)系密切度 理想的客戶關(guān)系密切度利潤(rùn)成本216。 必須要量化客戶忠誠(chéng)計(jì)劃帶來(lái)的成本和額外的利潤(rùn)，以便確定與客戶關(guān)系的密切度傳統(tǒng)調(diào)研的問(wèn)題復(fù)雜的問(wèn)題１、２、。 數(shù)據(jù)加工滿意度排名調(diào)研公司利潤(rùn)你向朋友或親人推薦我們公司的可能性多大？216。 忠誠(chéng)度測(cè)量的最重要指標(biāo)－尋找推薦者216。 客戶凈推薦率與企業(yè)增長(zhǎng)高度相關(guān)０ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０1貶低者 中立者 推薦者客戶凈推薦率 —————— ——————= －Step 1Step 2Step 3 銷售顧問(wèn)成交及交車獲取客戶承諾客戶滿意度調(diào)研中獲取客戶回訪中提及進(jìn)行推薦者營(yíng)銷客戶忠誠(chéng)的測(cè)量時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)客戶滿意的重要性影響客戶滿意的要素分析 一 二 三 提升客戶滿意 課程回顧? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:41:2723:41:2723:413/11/2023 11:41:27 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2123:41:2723:41Mar2111Mar21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:41:2723:41:2723:41Thursday, March 11, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2123:41:2723:41:27March 11, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 202311:41:27 下午 23:41:27三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 三月 2111:41 下午 三月 2123:41March 11, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/11 23:41:2723:41:2711 March 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:41:27 下午 11:41 下午 23:41:27三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1