【正文】 * 例 如 , 獎(jiǎng) 金 , 激 勵(lì) , “ 最 佳 員 工 獎(jiǎng) ”, 增 加 培 訓(xùn) … . 對(duì) 于 改 善 表 現(xiàn) 的 反 饋 * 改 善 , 變 更 或 創(chuàng) 新 . 發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 機(jī) 會(huì) * 如 何 最 大 程 度 地 增 進(jìn) 優(yōu) 勢(shì) 并 改 進(jìn) 薄 弱 點(diǎn) . 將 所 得 信 息 與 客 戶 溝 通 53 信 息 分 析 * 如 何 利 用 信 息 回 答 建 議 : . 在 滿 意 度 衡 量 中 , 包 括 對(duì) 投 訴 過 程 滿 意 度 的 問 題 用 之 來 評(píng) 定 投 訴 機(jī) 制 . 不 要 將 投 訴 作 為 衡 量 滿 意 的 唯 一 方 法 , 這 樣 會(huì) 導(dǎo) 致 : * 員 工 把 客 戶 看 成 ? 敵 人 ? * 員 工 謹(jǐn) 慎 選 擇 將 哪 個(gè) 客 戶 作 為 調(diào) 查 對(duì) 象 * 通 常 只 有 極 度 不 滿 意 滿 意 的 反 饋 * 沒 有 代 表 性 * 不 成 比 例 的 論 點(diǎn) 54 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 文 件 式 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 55 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 文 件 式 報(bào) 告 正 式 報(bào) 告 報(bào) 告 摘 要 關(guān) 鍵 的 趨 勢(shì) 調(diào) 查 結(jié) 果 的 探 討 方 法 的 復(fù) 查 抽 樣 調(diào) 查 對(duì) 象 和 實(shí) 際 調(diào) 查 工 作 的 詳 細(xì) 說 明 備 忘 錄 式 報(bào) 告 報(bào) 告 摘 要 關(guān) 鍵 的 趨 勢(shì) 目 的 現(xiàn) 場(chǎng) 訪 問 的 梗 概 56 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 圖 表 式 報(bào) 告 要 素 圖 象 表 達(dá) 清 晰 的 目 的 選 擇 最 合 適 的 圖 表 以 表 達(dá) 調(diào) 查 結(jié) 果 趨 勢(shì) 信 息 盡 可 能 地 完 整 和 清 楚 57 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 例 : 處 理 擔(dān) 保 索 賠 的 速 度 0 20 40 60 80 10012345 回 執(zhí) 數(shù) 量 非 常 不 滿 意 不 滿 意 還 好 滿 意 非 常 滿 意 58 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 例 : 擔(dān) 保 索 賠 部 門 15103540181524258100 20 40 60 80 100Q 1 0Q9100%5 4 3 2 159 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 例 : 關(guān) 于 空 調(diào) 各 項(xiàng) 要 素 的 重 要 程 度 溫 度 計(jì) 式 的 圖 表 展 示 多 種 表 現(xiàn) 的 重 要 性 不 重 要 重 要 交 付 安 裝 性 能 功 能 耐 久 性 可 靠 性 60 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 * 圖 表 式 報(bào) 告 例 : 對(duì) 修 理 部 門 的 整 體 滿 意 度 0123452023 2023 2023 2023 202361 總 結(jié) 課 程 介 紹 ? 客 戶 滿 意 的 重 要 性 ?ISO9001:2023 標(biāo) 準(zhǔn) 客 戶 滿 意 相 關(guān) 要 求 ? 什 么 是 客 戶 滿 意 評(píng) 估 客 戶 滿 意 度 ? 您 的 客 戶 是 誰 ? ? 認(rèn) 明 您 的 客 戶 的 要 求 ? 測(cè) 量 范 圍 ? 如 何 測(cè) 量 客 戶 滿 意 度 測(cè) 量 時(shí) 的 考 慮 因 素 ? 何 時(shí) 測(cè) 量 滿 意 度 ? ? 被 測(cè) 量 的 對(duì) 象 ? ? 收 集 信 息 的 考 慮 事 項(xiàng) ? 答 復(fù) 代 碼 信 息 分 析 ? 如 何 利 用 信 息 / 回 答 滿 意 度 調(diào) 查 報(bào) 告 ? 文 件 報(bào) 告 ? 圖 表 式 報(bào) 告 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 56分 17秒 03:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 56分 17秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 56分 17秒 03:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時(shí) 56分 17秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 56分 17秒 03:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 3時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 56分 17秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴