【正文】 * 例 如 , 獎 金 , 激 勵 , “ 最 佳 員 工 獎 ”, 增 加 培 訓 … . 對 于 改 善 表 現(xiàn) 的 反 饋 * 改 善 , 變 更 或 創(chuàng) 新 . 發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 機 會 * 如 何 最 大 程 度 地 增 進 優(yōu) 勢 并 改 進 薄 弱 點 . 將 所 得 信 息 與 客 戶 溝 通 53 信 息 分 析 * 如 何 利 用 信 息 回 答 建 議 : . 在 滿 意 度 衡 量 中 , 包 括 對 投 訴 過 程 滿 意 度 的 問 題 用 之 來 評 定 投 訴 機 制 . 不 要 將 投 訴 作 為 衡 量 滿 意 的 唯 一 方 法 , 這 樣 會 導 致 : * 員 工 把 客 戶 看 成 ? 敵 人 ? * 員 工 謹 慎 選 擇 將 哪 個 客 戶 作 為 調 查 對 象 * 通 常 只 有 極 度 不 滿 意 滿 意 的 反 饋 * 沒 有 代 表 性 * 不 成 比 例 的 論 點 54 滿 意 度 調 查 報 告 * 文 件 式 報 告 * 圖 表 式 報 告 55 滿 意 度 調 查 報 告 * 文 件 式 報 告 正 式 報 告 報 告 摘 要 關 鍵 的 趨 勢 調 查 結 果 的 探 討 方 法 的 復 查 抽 樣 調 查 對 象 和 實 際 調 查 工 作 的 詳 細 說 明 備 忘 錄 式 報 告 報 告 摘 要 關 鍵 的 趨 勢 目 的 現(xiàn) 場 訪 問 的 梗 概 56 滿 意 度 調 查 報 告 * 圖 表 式 報 告 圖 表 式 報 告 要 素 圖 象 表 達 清 晰 的 目 的 選 擇 最 合 適 的 圖 表 以 表 達 調 查 結 果 趨 勢 信 息 盡 可 能 地 完 整 和 清 楚 57 滿 意 度 調 查 報 告 * 圖 表 式 報 告 例 : 處 理 擔 保 索 賠 的 速 度 0 20 40 60 80 10012345 回 執(zhí) 數(shù) 量 非 常 不 滿 意 不 滿 意 還 好 滿 意 非 常 滿 意 58 滿 意 度 調 查 報 告 * 圖 表 式 報 告 例 : 擔 保 索 賠 部 門 15103540181524258100 20 40 60 80 100Q 1 0Q9100%5 4 3 2 159 滿 意 度 調 查 報 告 * 圖 表 式 報 告 例 : 關 于 空 調 各 項 要 素 的 重 要 程 度 溫 度 計 式 的 圖 表 展 示 多 種 表 現(xiàn) 的 重 要 性 不 重 要 重 要 交 付 安 裝 性 能 功 能 耐 久 性 可 靠 性 60 滿 意 度 調 查 報 告 * 圖 表 式 報 告 例 : 對 修 理 部 門 的 整 體 滿 意 度 0123452023 2023 2023 2023 202361 總 結 課 程 介 紹 ? 客 戶 滿 意 的 重 要 性 ?ISO9001:2023 標 準 客 戶 滿 意 相 關 要 求 ? 什 么 是 客 戶 滿 意 評 估 客 戶 滿 意 度 ? 您 的 客 戶 是 誰 ? ? 認 明 您 的 客 戶 的 要 求 ? 測 量 范 圍 ? 如 何 測 量 客 戶 滿 意 度 測 量 時 的 考 慮 因 素 ? 何 時 測 量 滿 意 度 ? ? 被 測 量 的 對 象 ? ? 收 集 信 息 的 考 慮 事 項 ? 答 復 代 碼 信 息 分 析 ? 如 何 利 用 信 息 / 回 答 滿 意 度 調 查 報 告 ? 文 件 報 告 ? 圖 表 式 報 告 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 56分 17秒 03:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 3時 56分 :56February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 3時 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 56分 17秒 上午 3時 56分 03:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 56分 17秒 03:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 3時 56分 :56February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 3時 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 56分 17秒 上午 3時 56分 03:56: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:56:1703:56:1703:562/8/2023 3:56:17 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :56:1703:56Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:56:1703:56:1703:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :56:1703:56:17February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 56分 17秒 03:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 3時 56分 :56February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 3時 56分 17秒 03:56:178 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 3時 56分 17秒 上午 3時 56分 03:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴