客戶服務(wù)管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理目錄第一章 客戶服務(wù)概述 7第一節(jié) 客戶服務(wù)基礎(chǔ) 7一、 服務(wù)與客戶服務(wù) 7二、 客戶服務(wù)的特點(diǎn) 7三、 客戶服務(wù)的重要性 8第二節(jié) 客戶服務(wù)的內(nèi)容 8一、 客戶服務(wù)的提供者 8二、 客戶服務(wù)的實(shí)施 9三、 客戶服務(wù)的載體 11四、 客戶服務(wù)的目標(biāo) 12五、 客戶服務(wù)的接受者

2025-04-08 22:37

酒店客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材-資料下載頁

【總結(jié)】--1酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料--2禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。--3?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-05-23 13:21

[精選]某電信公司客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競爭力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認(rèn)知的市場營銷能力何為服務(wù)？Service??S:???E：???R:????V:????&#

2025-01-20 21:21

4s店投訴處理流程培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】從處理顧客投訴開始?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

2025-01-15 02:10

[精選]電話行銷與客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電話行銷與客戶服務(wù)課程電話是你桌上的一座寶藏張嫣我的簡介張嫣n專業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè)/MBAn工作經(jīng)歷：?NOKIA市場部?DELL（中國）?自辦企業(yè)?講師服務(wù)人員需要做的幾個等式n+=客戶忠

2025-01-18 20:57

[精選]某電信企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競爭力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認(rèn)知的市場營銷能力何為服務(wù)？:：::：：：電信服務(wù)重要性?電信服務(wù)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)項(xiàng)目）本身的差異化程度較低，容易模仿?電信運(yùn)營商之間在網(wǎng)

2025-01-20 20:39

某地產(chǎn)公司客戶最新接待流程培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】m房地產(chǎn)智庫房地產(chǎn)智庫m房地產(chǎn)智庫銷售朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的?通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的朋務(wù)。?目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)朋務(wù)，迕而為贏得客戶幵極建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)智庫m房地產(chǎn)智庫一個好的銷售朋務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果?傳逑萬科品牌承諾

2025-01-04 22:22

[精選]客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶進(jìn)店服務(wù)工作流程客戶服務(wù)顧問工作流程工作準(zhǔn)備?查車單，花紋尺，氣壓表，筆。?價(jià)格單?登記卡，隨你行會員注冊表等?名片（放于接待臺上）?促銷政策?微笑，自信，熱情客戶進(jìn)店迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請問需要什麼幫助？”

2025-03-05 13:19

店服務(wù)員培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】店務(wù)員培訓(xùn)教材工作職責(zé)說明：職位：店務(wù)員　　　　　姓名：　　　　　　　入職日期：所屬部門：營運(yùn)部直屬上司姓名：　　　　　　　　　　　　　　直屬上司職位：店鋪經(jīng)理下屬人數(shù)：下屬的職位：工作目標(biāo)：提供良好的顧客服務(wù)，負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)作，合乎公司標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)七。十一形象工作細(xì)節(jié)：提供快捷及良好的顧客服務(wù)收銀機(jī)操作處理收貨及退貨程序按照公司守則貨品陳列及補(bǔ)充存

2025-04-06 03:06

客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材模板-資料下載頁

【總結(jié)】1麥肯光明客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材ppt模板下載滿意冠軍?專業(yè)滿意度?AE個人品質(zhì)滿意度?價(jià)值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satis

2025-01-06 11:29

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-02 00:22

[精選]網(wǎng)通客戶服務(wù)高級管理精英培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】中國網(wǎng)通客戶服務(wù)高級管理精英培訓(xùn)課程培訓(xùn)師簡介海軍工程大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位；北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生；國家心理咨詢師、國家職業(yè)指導(dǎo)師、國家客戶關(guān)系管理師；國家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編；現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部客戶服務(wù)中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會培訓(xùn)主任。曾

2025-01-14 16:00

[精選]網(wǎng)上客戶服務(wù)專員技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)客戶服務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)的管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介崗位能力?制定不同階段網(wǎng)站客戶的服務(wù)流程?制定不同類型客戶的客戶關(guān)系管理策略?有效實(shí)施網(wǎng)上客戶服務(wù)?能夠撰寫客戶需求分析報(bào)告?能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)類型，選擇適合的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)?有效實(shí)施客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)

2025-01-12 11:57

操作流程培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】操作流程培訓(xùn)目錄?一.訂艙?二.放箱?三.擺箱、裝箱?四.配船、報(bào)關(guān)?五.對費(fèi)用?六.追索核銷單據(jù)接到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單核對訂艙基本信息并制作訂艙委托書發(fā)送訂艙委托給訂艙代理收到訂艙代理的放箱通知記錄并做好裝箱通知書發(fā)送裝箱通知給客戶或者對應(yīng)的拖車公司

2025-02-09 16:48

流程管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】流程管理BusinessProcessManagementDr.WeihuaZhou2023/2/61Dr.WeihuaZhouZhejiangUniversity建立流程管理的理念關(guān)注顧客、關(guān)注流程管理已有的流程流程診斷與優(yōu)化流程的活動管理流程的結(jié)構(gòu)管理流程的組織管理設(shè)計(jì)一新

2025-01-20 15:10

輪胎店客戶進(jìn)店服務(wù)流程培訓(xùn)教材-資料下載頁

輪胎店客戶進(jìn)店服務(wù)流程培訓(xùn)教材(參考版)

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