【總結】客戶服務管理目錄第一章 客戶服務概述 7第一節(jié) 客戶服務基礎 7一、 服務與客戶服務 7二、 客戶服務的特點 7三、 客戶服務的重要性 8第二節(jié) 客戶服務的內容 8一、 客戶服務的提供者 8二、 客戶服務的實施 9三、 客戶服務的載體 11四、 客戶服務的目標 12五、 客戶服務的接受者
2025-04-08 22:37
【總結】--1酒店服務禮儀培訓資料--2禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準則。--3?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜
2025-05-23 13:21
【總結】電信企業(yè)核心競爭力的構成電信企業(yè)核心競爭力網絡運營能力業(yè)務整合能力服務提供能力基于客戶認知的市場營銷能力何為服務?Service??S:???E:???R:????V:????
2025-01-20 21:21
【總結】從處理顧客投訴開始?本課程結束后,學員將能夠:熟悉處理投訴流程;當顧客投訴時,找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預防投訴的產生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對產品質量、維修品質、服務質量或價格等其中要項感到不滿抱怨,要求廠家負責處理或提出相應彌補措施,或訴求其他相關單位協(xié)助安排處理。
2025-01-15 02:10
【總結】電話行銷與客戶服務課程電話是你桌上的一座寶藏張嫣我的簡介張嫣n專業(yè):計算機專業(yè)/MBAn工作經歷:?NOKIA市場部?DELL(中國)?自辦企業(yè)?講師服務人員需要做的幾個等式n+=客戶忠
2025-01-18 20:57
【總結】電信企業(yè)核心競爭力的構成電信企業(yè)核心競爭力網絡運營能力業(yè)務整合能力服務提供能力基于客戶認知的市場營銷能力何為服務?:::::::電信服務重要性?電信服務產品(業(yè)務項目)本身的差異化程度較低,容易模仿?電信運營商之間在網
2025-01-20 20:39
【總結】m房地產智庫房地產智庫m房地產智庫銷售朋務標準流程設定的目的?通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的朋務。?目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優(yōu)質朋務,迕而為贏得客戶幵極建良好的客戶關系建立良好的基礎。房地產智庫m房地產智庫一個好的銷售朋務流程能夠實現的效果?傳逑萬科品牌承諾
2025-01-04 22:22
【總結】客戶進店服務工作流程客戶服務顧問工作流程工作準備?查車單,花紋尺,氣壓表,筆。?價格單?登記卡,隨你行會員注冊表等?名片(放于接待臺上)?促銷政策?微笑,自信,熱情客戶進店迎接客戶并為客戶開車門“您好,歡迎光臨☆☆店,請問需要什麼幫助?”
2025-03-05 13:19
【總結】店務員培訓教材工作職責說明:職位:店務員 姓名: 入職日期:所屬部門:營運部直屬上司姓名: 直屬上司職位:店鋪經理下屬人數:下屬的職位:工作目標:提供良好的顧客服務,負責店鋪日常運作,合乎公司標準,維護七。十一形象工作細節(jié):提供快捷及良好的顧客服務收銀機操作處理收貨及退貨程序按照公司守則貨品陳列及補充存
2025-04-06 03:06
【總結】1麥肯光明客戶滿意服務培訓教材ppt模板下載滿意冠軍?專業(yè)滿意度?AE個人品質滿意度?價值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關于Satis
2025-01-06 11:29
【總結】客戶至尊——金牌客戶服務技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團隊合作q第九單元服務挑戰(zhàn)
2025-04-02 00:22
【總結】中國網通客戶服務高級管理精英培訓課程培訓師簡介海軍工程大學、中南財經大學工程學、經濟學雙學士學位;北京師范大學應用心理學專業(yè)研究生;國家心理咨詢師、國家職業(yè)指導師、國家客戶關系管理師;國家職業(yè)資格認證指定教材《客戶服務管理》主編;現任信息產業(yè)部客戶服務中心職業(yè)標準指導委員會培訓主任。曾
2025-01-14 16:00
【總結】客戶服務客戶服務網上客戶服務技巧客戶服務的管理客戶關系管理系統(tǒng)簡介崗位能力?制定不同階段網站客戶的服務流程?制定不同類型客戶的客戶關系管理策略?有效實施網上客戶服務?能夠撰寫客戶需求分析報告?能夠根據企業(yè)目標類型,選擇適合的網站客戶服務系統(tǒng)?有效實施客戶關系管理學習目標掌握網
2025-01-12 11:57
【總結】操作流程培訓目錄?一.訂艙?二.放箱?三.擺箱、裝箱?四.配船、報關?五.對費用?六.追索核銷單據接到業(yè)務流轉單核對訂艙基本信息并制作訂艙委托書發(fā)送訂艙委托給訂艙代理收到訂艙代理的放箱通知記錄并做好裝箱通知書發(fā)送裝箱通知給客戶或者對應的拖車公司
2025-02-09 16:48
【總結】流程管理BusinessProcessManagementDr.WeihuaZhou2023/2/61Dr.WeihuaZhouZhejiangUniversity建立流程管理的理念關注顧客、關注流程管理已有的流程流程診斷與優(yōu)化流程的活動管理流程的結構管理流程的組織管理設計一新
2025-01-20 15:10