【導(dǎo)讀】本辦法適用于浙江省境內(nèi)的各級萬思授權(quán)維修站。下列術(shù)語和定義適用于本辦法。安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、顧客咨詢、顧客培訓(xùn)以及產(chǎn)品調(diào)換退賠等服務(wù)內(nèi)容。事萬思產(chǎn)品售后服務(wù)工作的獨立法人實體。這些事前按一定數(shù)量儲備的零、部件，稱為計算機備件。.成為萬思授權(quán)維修站須經(jīng)過申請?zhí)峤弧⑷f思考察和雙方確認三個階段。4)注冊資本金在50萬元人民幣以上的獨立經(jīng)濟實體。1)萬思授權(quán)維修站注冊登記表（附表一）；2)公司法人代表身份證復(fù)印件；.萬思公司在收到申請材料的十個工作日內(nèi)完成對申請公司的初審。4)違約責任的處罰等。.合同生效日即為授權(quán)維修站的建站日。商業(yè)性問題，可直接尋求萬思客服中心尋求支持。將當天的服務(wù)結(jié)果及時與萬思客服中心予以確認。備件損外或丟失，萬思有權(quán)從備件保證金中扣除相應(yīng)賠償金額。原則上備件借用期限不超過15天，如需延長借用時間則需另行申請?？?，萬思公司在收到貨款后將在兩個工作日內(nèi)將所購備件發(fā)往授權(quán)維修站。

　　

【正文】 電話： 授權(quán)維修站名稱： 備件工程師簽字 /編號： 授權(quán)維修站蓋章： 日期： 年 月 日 VAST 萬思電腦 授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法 第 21 頁 共 24 頁 附表三： 萬思電腦部件返還裝箱清單 萬 思電腦部件返還裝箱清單 填寫日期： 以下由授權(quán)維修站填寫 返件 單位 授權(quán)維修站編號 返件日期 維修單總數(shù) 返還部件總數(shù) 備件工程師姓名及編號 編號 部件名稱 返還部件編碼 替換備件編碼 維修單號 驗收 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 萬思備件中心填寫： 部件單據(jù)是否相符： 不符情況： 解決情況： 萬思備件中心確認： 時間： VAST 萬思電腦 授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法 第 22 頁 共 24 頁 附表五： 萬思電腦維修服務(wù)單 萬思電腦維修服務(wù)單 聯(lián)系人 客戶單位 聯(lián)系電話 E MAIL 郵政編碼 通信地址 機 型 機器序列號 是否標配 ? 是 ? 否 部件更改及隨機物品： 外觀是否完好 ? 是 ? 否 機器外觀情況： 是否格式化 ? 是 ? 否 工程師簽名： （機器接收確認） 客戶簽名： （機器接收確認） 委托服務(wù)單號： 維修站名稱 /編號： 聯(lián)系電話： 服務(wù)方式 ? 送修 ? 上門 ? 保修期外 用戶請求時間 月 日 時 分 到達現(xiàn)場時間 月 日 時 分 維修完成時間 月 日 時 分 故障現(xiàn)象： 故障部件名稱 條 碼 故障排除辦法和處理結(jié)果（詳細描述）： 更換部件名稱 條 碼 維 修 工 程 師 編號： 簽名： 日期： 您的電腦修復(fù)后工程師是否為您進行了復(fù)驗？ ? 是 ? 否 維修人員 在維修結(jié)束后是否向您解釋了故障原因？ ? 是 ? 否 您對萬思電腦售后服務(wù)是 否滿意？ ? 很滿意 ? 比較滿意 ? 滿意 ?不滿意 您對萬思電腦的售后服務(wù)有何意見和建議： 客戶簽名： （修復(fù)后確認） 第一聯(lián)：用戶留存 第二聯(lián)：萬思客戶服務(wù)部留存 第三聯(lián)：授權(quán)維修站留存 注：軟件服務(wù)有償，收費標準請向當?shù)厥跈?quán)維修站查詢。 服務(wù)監(jiān)督電話： （ 0571） 88216630， 88216631 8008571073 填寫注意事項 《萬思電腦維修服務(wù)單》，一式三聯(lián) 。第一聯(lián)為客戶留存，第二聯(lián)隨故障件寄至萬思備件中心，第三聯(lián)VAST 萬思電腦 授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法 第 23 頁 共 24 頁 由授權(quán)維修站留存。 維修 服務(wù) 單填寫規(guī)范 總體規(guī)范 ： ? 維修單據(jù)應(yīng)填寫齊全，字跡工整，敘述清晰，無亂涂亂畫痕跡。 ? 維修單上任何一項出現(xiàn)明顯錯誤或筆誤（如將上門時間 11 日 11 時 30 分寫成 11 月 11 日 30 時）均認為無效單據(jù)，不予結(jié)費。填寫錯誤不再作為申請結(jié)費的理由。 ? 任何必須填寫的項目出現(xiàn)漏填，維修單按無效單記。 ? 如發(fā)現(xiàn)有代替客戶簽名的現(xiàn)象，該維修單視為無效單， 同時按照違約處罰規(guī)定對授權(quán)維修站進行處罰。 ? 無特別說明處，授權(quán)維修站均要填寫，不能為空。 ? 維修單中 聯(lián)系人項必須填寫直接客戶名稱（除銷售商手中一次開箱不合格機器、展示樣機或銷售商自用機報修并且向大區(qū)通報核實后可填寫銷售商名稱），否則維修單不予結(jié)費。 填寫項目 維修單中項目 填 寫 要 求 聯(lián)系人 必須填寫用戶全名，禁止使用“ X 先生”或“ X 小姐”這樣的稱呼。 客戶單位 必須填寫。如個人用戶請?zhí)顚憽皞€人”二字。 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話填寫清楚，必須帶區(qū)號，標明是辦公電話還是家庭電話。 EMAIL 如客戶沒有 EMAIL，請?zhí)睢盁o” 郵政編碼和通信地址 必須詳細填寫。 機型和 機器序列號 機器型號和 機器 序列號 必須詳細填寫清楚。如果是顯示器或液晶屏的維修可以不填寫主機的型號和序號。 是否標配 上門維修可以不用填寫。用戶送修和上門將機器取回客戶服務(wù)中心的時候必須檢查機器是否標配并填寫清楚客戶機器所增加的配置和所帶附件。如因為不填寫而引起的糾紛和責任，將由客戶服務(wù)中心自己承擔。 外觀是否完好 必須填寫，避免引起糾紛。 工程師接收確認 必須填寫清楚 客戶送修簽名 在檢查完機器配置和所帶附件后必須要請客戶簽字 是否格式化 如果需要格式化硬盤，必須在此處填寫。如果故障和硬盤無關(guān)，可以免填此項。 維修站名稱 和編號 必須填寫清楚。 服務(wù)方式 必須如實填寫。同一天到同一個客戶處修 2 臺（含）以上的機器，只允許填寫一張上門單，其他填寫送修，否則其他維修單均作無效處理。上門期外上門必須填寫送修，否則作無效處理 委托服務(wù)單號 屬于委托服務(wù)的必須填寫委托單號，否則均作無效處理。非委托服務(wù)可不填寫。 服務(wù)響應(yīng)時間 用戶請求時間：客戶實際向客戶服務(wù)中心提出維修請求的時間 到達現(xiàn)場時間：工程師實際到達現(xiàn)場時間，如果是送修，此項應(yīng)為用戶送達時間 維修完成時間：實際完成維修的時間。顯示器維修可以不用填寫此項 故障現(xiàn)象 應(yīng)詳細 描述故障現(xiàn)象，如屬不易再現(xiàn)的問題，需注明客戶的軟、硬件環(huán)境及可能的其他原因 故障部件名稱 故障部件名稱：必須填寫清楚故障部件的中文名稱和型號。如硬盤損壞填寫“硬盤、ST34321A”。小部件可以只填中文名稱 故障排除方法和處理結(jié)果 必須詳細描述。顯示器和備件二級維修可以不用填寫此項 更換部件名稱 更換部件名稱：必須填寫清楚更換部件的中文名稱和型號。如硬盤損壞填寫“硬盤、ST34321A”。小的部件可以只填中文名稱 維修工程師簽字 必須填寫，同時填寫工程師認證編號和日期。 取機復(fù)檢信息 是否進行了復(fù) 檢：必須填寫 是否解釋了故障原因：必須填寫。顯示器、備件二級維修可以不用填寫 對萬思售后服務(wù)是否滿意：客戶填寫 對萬思售后服務(wù)有何意見：如客戶的確沒有什么意見可以不用填寫。禁止誘導(dǎo)客戶填寫表揚意見。 客戶簽名：必須填寫，禁止冒充客戶簽名。 VAST 萬思電腦 授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法 第 24 頁 共 24 頁 附表六 ：服務(wù)費用支付申請表 服務(wù)費用支付申請表 浙江萬思計算機制造有限公司： 我授權(quán)維修站于 _____年 ____季度中共進行萬思產(chǎn)品售后服務(wù) ____次，共計服務(wù)費 ____元，其中硬件服務(wù)____次，服務(wù)費 ____元，軟件服務(wù) ____次，服務(wù)費 ____元，具體服 務(wù)內(nèi)容見下表，請貴司予以審核。 服務(wù)日期 服務(wù)單號 用戶姓名 聯(lián)系電話 序列號 故障現(xiàn)象 故障類型 處理方式 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)路程 服務(wù)費用 注： ① 、 表格中故障類型分為軟件故障和硬件故障。 ② 、本表可續(xù)頁。 填寫人： 公司名稱： 日 期：