某手機(jī)維修站熱線接聽訓(xùn)練教材-資料下載頁
2025-05-29 19:33本頁面
【導(dǎo)讀】請問您是開車來還是乘車來？拐五十米就到了＆乘車的話，西拐五十米，我們在棗林前街西口，聯(lián)想客服中心的招牌。穿衣服，以防感冒。請問您的機(jī)器出了什么問題？購機(jī)日期是什么時候？看看您機(jī)器的主機(jī)號是多少？在統(tǒng)一報修范圍，但是本次服務(wù)是有償。30公里以內(nèi)100元的。上門費(fèi)用，60元的安裝檢測費(fèi)用，本次上門應(yīng)該收您160元。上門，準(zhǔn)備生單。務(wù)系統(tǒng)為您開具上門服務(wù)單。該很快就修好了。請您別著急，我們的工程。過幾次了，由此給您帶來的不便，首先向您表示歉意。器恢復(fù)正常工作的。其實(shí)我跟您的心情是一樣的，但您現(xiàn)在的情況根據(jù)保修。過維修方式解決?？蛻糌?fù)責(zé)到底的。
【正文】 給您帶來的不便，首先向您表示歉意。 此 處要 注意的是首先不要開脫責(zé)任，讓用于將積累的不滿都說出來，很多時候，發(fā)怒僅僅只是為了發(fā)怒。用戶將不滿說出來后問題往往變得不難處理。 向用戶表明， 我們 將會對用戶負(fù)責(zé)到底的 請 您放心， 我們 會對您購買的XX產(chǎn)品 負(fù)責(zé)到底的 。 請您相信我們一定會讓您的機(jī)器恢復(fù)正常工作的。 告訴用戶 廠家和國家規(guī)定換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，而用戶所壞零件恰恰不符合換機(jī)規(guī)定 其實(shí)我跟您的心情是一樣的，也希望盡快徹底的解決，這種情況如果符合換機(jī)規(guī)定 ，我希望能給您換一臺。但您現(xiàn)在的情況根據(jù)保修政策和國家的相關(guān)規(guī)定，還是應(yīng)通過維修方式解決。 提示用戶 解決問題的關(guān)鍵不在于是否換機(jī)，而是獲得 廠 商的 服務(wù) 保障， 我們 可以提供這種保障 相信您選擇 XX產(chǎn)品 時也是基于對服務(wù)品牌的信賴， XX從來都是對客戶負(fù)責(zé)到底的。這次我會徹底幫您把機(jī)器全面檢查一遍，確保您安心的使用。
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