某手機維修站熱線接聽訓練教材(編輯修改稿)
2024-07-13 19:33 本頁面
【文章內容簡介】 說清楚，主要是要讓用戶清楚。 如果用戶不愿 /不能撥打 800/400熱線，則告知用戶可代替其報修 如果您確實不方便拔打統(tǒng)一報修熱線，此次我們可以替您向 CC進行注冊、報修。 對于 用戶報修的故障機不屬于統(tǒng)一報修范圍之內的向用戶說明付費上門標準 我們可以派工程師上門給您提供上門服務。但是本次服務是有償的上門服務。 30公里以內 100 元的上門費用， 60 元的安裝檢測費用，本次上門應該收您 160 元。 如用戶同意付費上門，準備生單。向用戶講明 要為用戶開具上門服務單 根據您的要求，我稍后會在服務系統(tǒng)為您開具上門服務單。 最后告知用戶維修單信息 您好，根據您的報修時間和故障，我們已經生成相應維修單，我們的協(xié)調人員會在兩個小時內和您聯(lián)系，確認維修單號、維修方式和上門時間，謝謝 用 戶 查 詢維修進度 誠實告知 用戶機器的 維修進度，緩解確認客戶機器維修進度 麻煩您告
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