傾聽訓(xùn)練培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-04 02:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要打斷講話人 傾聽的原則 從對方的角度來想問題 針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人 不要急于下結(jié)論 一、傾聽的原則 任務(wù)二 傾聽的原則及技巧 美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！? 當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！” 案例展示 任務(wù)二 傾聽的原則及技巧 案例點(diǎn)評 林克萊特沒有因?yàn)槊鎸Φ氖且粋€小朋友而半途打斷對方的話 ， 而是始終表現(xiàn)出傾聽的興趣 ， 利用提問的方式推進(jìn)對話的深入 。 當(dāng)觀眾 “ 笑得東倒西歪 ” 的時候 ， 林克萊特也沒有過早地下結(jié)論 ， 而是 “ 繼續(xù)注視 ” ， 他對小朋友的充分尊重與堅(jiān)持 ， 終于贏得了小朋友善良 、 勇敢的回答 。 從這則故事中我們不難發(fā)現(xiàn)溝通是雙向的 ， 我們不應(yīng)該主觀臆斷 ， 而應(yīng)學(xué)會積極地傾聽 。 對話從傾聽開始 ， 只有傾聽才會了解對方 ， 傳達(dá)心聲同樣從傾聽開始 。 各種溝通方式的百分比 日常交流中各種溝通方式所占時間的百分比 用耳朵聽；用眼睛看 用心傾聽 聽 傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 ——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。 傾聽的定義 傾聽是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。 學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺，善于傾聽也是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必不可缺的素質(zhì)之一！ 心不在焉 假裝在聽 選擇性地聽 積極同理心地聽 專業(yè)咨詢地聽 傾聽的層次 根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽的層次，由低到高有五層，分別是： 第一種完全漠視、心不在焉的聽 傾聽的層次 往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。 對牛彈琴型 . 不全神貫注，心不在焉。 第二種被動消極、假裝在聽 傾聽的層次 只聞其聲，不解其意，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動失去真正交流的機(jī)會 。 南轅北轍型 .在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn)，因此常錯過對方的談話內(nèi)容 . 當(dāng)別人在說話時，常常允許自己想別的事情 .只被動的聽對方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng) . 只聽對方講，但不了解對方的感受 .因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你
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