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正文內(nèi)容

傾聽訓練培訓課件(編輯修改稿)

2025-02-04 02:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不要打斷講話人 傾聽的原則 從對方的角度來想問題 針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人 不要急于下結(jié)論 一、傾聽的原則 任務二 傾聽的原則及技巧 美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友,問他:“你長大了想當什么呀?”小朋友天真地回答:“我要當飛機駕駛員!”林克萊特接著說:“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時,飛機所有的引擎都熄火了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶,然后我系上降落傘,先跳下去?!? 當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時,林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,于是林克萊特問他:“為什么要這么做?”他的回答透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來!還要回來!” 案例展示 任務二 傾聽的原則及技巧 案例點評 林克萊特沒有因為面對的是一個小朋友而半途打斷對方的話 , 而是始終表現(xiàn)出傾聽的興趣 , 利用提問的方式推進對話的深入 。 當觀眾 “ 笑得東倒西歪 ” 的時候 , 林克萊特也沒有過早地下結(jié)論 , 而是 “ 繼續(xù)注視 ” , 他對小朋友的充分尊重與堅持 , 終于贏得了小朋友善良 、 勇敢的回答 。 從這則故事中我們不難發(fā)現(xiàn)溝通是雙向的 , 我們不應該主觀臆斷 , 而應學會積極地傾聽 。 對話從傾聽開始 , 只有傾聽才會了解對方 , 傳達心聲同樣從傾聽開始 。 各種溝通方式的百分比 日常交流中各種溝通方式所占時間的百分比 用耳朵聽;用眼睛看 用心傾聽 聽 傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應,向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 ——我很想聽你說話,我尊重和關心你。 傾聽的定義 傾聽是一項技巧,是一種修養(yǎng),甚至是一門藝術。 學會傾聽應該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責任,一種追求,一種職業(yè)自覺,善于傾聽也是優(yōu)秀業(yè)務人員必不可缺的素質(zhì)之一! 心不在焉 假裝在聽 選擇性地聽 積極同理心地聽 專業(yè)咨詢地聽 傾聽的層次 根據(jù)卡耐基訓練的架構中,聽的層次,由低到高有五層,分別是: 第一種完全漠視、心不在焉的聽 傾聽的層次 往往導致人際關系的破裂,是一種極其危險的傾聽方式。 對牛彈琴型 . 不全神貫注,心不在焉。 第二種被動消極、假裝在聽 傾聽的層次 只聞其聲,不解其意,常常導致誤解、錯誤的舉動失去真正交流的機會 。 南轅北轍型 .在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn),因此常錯過對方的談話內(nèi)容 . 當別人在說話時,常常允許自己想別的事情 .只被動的聽對方講述內(nèi)容,而不積極響應 . 只聽對方講,但不了解對方的感受 .因個人的小偏見而分心。例如,有人可能習慣說臟話,或做出一些你不喜歡的舉動,或許你
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