傾聽(tīng)訓(xùn)練培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-04 02:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要打斷講話人 傾聽(tīng)的原則 從對(duì)方的角度來(lái)想問(wèn)題 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人 不要急于下結(jié)論 一、傾聽(tīng)的原則 任務(wù)二 傾聽(tīng)的原則及技巧 美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！? 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！還要回來(lái)！” 案例展示 任務(wù)二 傾聽(tīng)的原則及技巧 案例點(diǎn)評(píng) 林克萊特沒(méi)有因?yàn)槊鎸?duì)的是一個(gè)小朋友而半途打斷對(duì)方的話 ， 而是始終表現(xiàn)出傾聽(tīng)的興趣 ， 利用提問(wèn)的方式推進(jìn)對(duì)話的深入 。 當(dāng)觀眾 “ 笑得東倒西歪 ” 的時(shí)候 ， 林克萊特也沒(méi)有過(guò)早地下結(jié)論 ， 而是 “ 繼續(xù)注視 ” ， 他對(duì)小朋友的充分尊重與堅(jiān)持 ， 終于贏得了小朋友善良 、 勇敢的回答 。 從這則故事中我們不難發(fā)現(xiàn)溝通是雙向的 ， 我們不應(yīng)該主觀臆斷 ， 而應(yīng)學(xué)會(huì)積極地傾聽(tīng) 。 對(duì)話從傾聽(tīng)開(kāi)始 ， 只有傾聽(tīng)才會(huì)了解對(duì)方 ， 傳達(dá)心聲同樣從傾聽(tīng)開(kāi)始 。 各種溝通方式的百分比 日常交流中各種溝通方式所占時(shí)間的百分比 用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心傾聽(tīng) 聽(tīng) 傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 ——我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)心你。 傾聽(tīng)的定義 傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)，善于傾聽(tīng)也是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必不可缺的素質(zhì)之一！ 心不在焉 假裝在聽(tīng) 選擇性地聽(tīng) 積極同理心地聽(tīng) 專業(yè)咨詢地聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽(tīng)的層次，由低到高有五層，分別是： 第一種完全漠視、心不在焉的聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。 對(duì)牛彈琴型 . 不全神貫注，心不在焉。 第二種被動(dòng)消極、假裝在聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 只聞其聲，不解其意，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)失去真正交流的機(jī)會(huì) 。 南轅北轍型 .在與別人交談時(shí)會(huì)想象自己的表現(xiàn)，因此常錯(cuò)過(guò)對(duì)方的談話內(nèi)容 . 當(dāng)別人在說(shuō)話時(shí)，常常允許自己想別的事情 .只被動(dòng)的聽(tīng)對(duì)方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng) . 只聽(tīng)對(duì)方講，但不了解對(duì)方的感受 .因個(gè)人的小偏見(jiàn)而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你
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