店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-28 07:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要有爆炸簽。 注意：同節(jié)柜臺(tái)突出陳列不得超過(guò)兩款。 同節(jié)柜臺(tái)樣機(jī) 515臺(tái)，以花式、縱橫多點(diǎn)為主，盡量避免直線、平行線擺放 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 ? 產(chǎn)品陳列基本原則 ? 分類明確 ? 整潔 ? 位置互換 按照產(chǎn)品的品牌或功能特性的不同集中擺放，便于客戶選購(gòu)。 同一柜臺(tái)樣機(jī)固定擺放一段時(shí)間后，適當(dāng)調(diào)整 陳列位置，給顧客耳目一新的感覺(jué)。 陳列樣機(jī)以及裝飾、宣傳物品隨時(shí)保持清潔、干凈，隨時(shí)包膜，定期清潔，保證樣機(jī)完好光澤如新。 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 語(yǔ)言規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ) 來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。 五聲：顧客來(lái)有歡迎聲， 顧客走有告別聲， 顧客表?yè)P(yáng)有謝聲，顧客欠安有問(wèn)候聲， 服務(wù)不周到有道歉聲。 十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。 語(yǔ)言規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 禁忌用語(yǔ) ? 服務(wù)常用語(yǔ) 針對(duì)客戶使用不同的尊稱，多稱贊女性及帶小孩的。 用好 “請(qǐng)稍等 ”、 “別著急 ”、 “很抱歉 ”、 “謝謝 ”等詞 詢問(wèn)時(shí)： “沒(méi)有 ”、 “不知道 ”等生硬話語(yǔ)。 挑選時(shí)： “有完沒(méi)完 ”、 “快點(diǎn)挑 ”等催促話語(yǔ)。 服務(wù)時(shí)： 買得起嗎 、 “買不買 ”、 “不買別勱 ”等傷害客戶自尊的話語(yǔ)。 退換時(shí)： “剛買就退 ”、 “怎么才來(lái)?yè)Q，早干嘛了 ”等抱怨的話語(yǔ) 如何在員工中樹(shù)立威信 ? 關(guān)心 、 溝通 ? 講信用 、 說(shuō)到做到 ? 提升個(gè)人能力 ? 位置互換嚴(yán)格要求自己 ? 公私分明 ， 一視同仁 ? 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任 ? 堅(jiān)強(qiáng) 、 樂(lè)觀 ? 有獎(jiǎng) 、 有懲 ? 存在問(wèn)題 ? 工作沒(méi)精神 ， 經(jīng)常遲到 、 早退 ， 經(jīng)常發(fā)牢騷 、 抱怨 ， 不按時(shí)完成工作 。 ? 解決方式 一 、 了解員工需求 生理需要 情感需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 如何激勵(lì)員工 身體健康、衣食住行 友情、歸屬感，團(tuán)隊(duì)的關(guān)心、關(guān)愛(ài) 個(gè)人能力、付出、成就得到認(rèn)可 幫劣實(shí)現(xiàn)理想、報(bào)復(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力 ? 解決方式 二 、 激勵(lì)形式 描繪遠(yuǎn)景 授予權(quán)力 給予贊美 獎(jiǎng)勵(lì)成就 提供培養(yǎng) 如何激勵(lì)員工 了解公司目標(biāo)、工作計(jì) 劃、 劤力結(jié)果 “獨(dú)挑大梁 ”，肩負(fù)重任 公開(kāi)贊美，私下批評(píng) 提高士氣，建立自信，提高工作效率 支持鼓劥員工參加各種學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)造力 ? 解決方式 三 、 激發(fā)工作意愿 工作安排 工作執(zhí)行 職業(yè)發(fā)展 個(gè)人生活 滿足情感 如何激勵(lì)員工 公平、適當(dāng)，了解員 工意愿 遵照流程，完成目標(biāo)，給予支持、 激劥，維護(hù)員工關(guān)系 挖掘潛能，扶持發(fā)展 從員工角度，考慮所面對(duì)的問(wèn)題 維持融洽環(huán)境，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，概念工作方法 管理機(jī)制 ? 用 “樂(lè)捐 ”代替 “罰款 ”： 取之于民 ， 用之于民 。 ? 形成 PK機(jī)制 ， PK形成 ， 管理
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